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現代の生活者は、製品そのものだけでなく、ブランドの背景や価値観に共感し、それが購買決定に大きく影響を与える傾向があります。そのため近年では、感情に訴えるストーリーテリングを通じて、ユーザーに深い印象を与え、ブランドへの愛着や共感を育んでいる企業も増えています。
本資料では、ブランドが感性的アプローチを活用した事例を通じて、ユーザーとのコミュニケーションにおける新たなヒントをご紹介します。
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■感性的コミュニケーションとは
「感性的コミュニケーション」とは、顧客の感情や感覚に訴えかけることで、ブランドとユーザーの間に深い心理的なつながりを築く手法です。
単に製品やサービスの機能的な価値を伝えるだけでなく、ユーザーの心に響く体験や感情を通じて、ブランドに対する愛着や共感を生み出すことを目的としています。
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- ストーリーテリングの活用ブランドの歴史や創業者のビジョン、社会貢献活動などを発信することで、感情的なつながりを強化。
- ビジュアルや音楽の感覚的演出
視覚的・聴覚的な要素を用いて、感性に訴える演出を行い、ブランドの世界観を表現。
- 感動や驚きを提供する体験
サプライズキャンペーンなど、ユーザーに予期しない感動や特別な体験を提供する。
- 人間らしさを強調したメッセージング
失敗から学んだ教訓の共有などを通して、親しみやすさを感じさせる。
- 感覚的な要素の強調
化粧品の香り、食品の味など、製品の感覚的価値を強調する。
■感性的コミュニケーションが重要視されている背景
感性に訴える体験が重要視されている背景としては、以下の理由が挙げられます。
- デジタル化の進展とリアル体験の希少性
デジタル化が進んだことで、ユーザーが簡単に情報にアクセスできる一方、五感を刺激するリアルな体験が提供されにくい。
- 感情的なつながりの重要性
ブランドとの感情的なつながりを求める消費者が増加している。五感で体験することにより、ブランドの物語や価値が強く印象付けられる。
- 差別化の必要性
あらゆる業界においてコモディティ化が進み、機能や価格のみでは他社との差別化が難しくなっている。
- 持続的なブランドロイヤルティの構築
リアル接点での感情的体験が、ユーザーの長期的なロイヤルティを形成し、購買意思決定において重要な役割を果たしている。
■感性的コミュニケーションの事例
本資料では、博展がこれまでに実現してきた、ブランドの「感性的アプローチ」事例をご紹介しております。皆さまのブランド体験の新たなヒントとなれば幸いです。
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▼ 株式会社 博展
代表者：代表取締役 会長執行役員 CEO 田口 徳久、代表取締役 社長執行役員 COO 原田 淳
所在地：〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目１番１号 東京スクエアガーデン20F
設立：1970年3月
事業内容：体験価値の創造を通じて、企業・団体のコミュニケーションをデザインしています。
＜公式サイト＞
コーポレートサイト https://www.hakuten.co.jp
サステナブル・ブランド ジャパン：https://www.sustainablebrands.jp
▼本件についてのお問い合わせ先
株式会社 博展 コーポレートコミュニケーション室 渡邉
E‐Mail：info-marketing@hakuten.co.jp
これからの“体験”を考えるWebマガジン：https://www.hakuten.co.jp/tex
