株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）の提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」が、ソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：豊田浩文以下「ソフトブレーン」）が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」と連携しました。ソフトブレーンが同社アプリストア「esm linkage」にて「eセールスマネージャー」と「MiiTel」の連携アプリを提供開始します。
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「esm linkage」は、「eセールスマネージャー」と、様々なクラウドサービスとの連携が可能なアプリがダウンロードできるアプリストアです。eセールスマネージャーの利用企業は、「esm linkage」上にある希望の連携アプリを選択し、画面上で簡単な初期設定をするだけで、スピーディーにデータ連携を開始することができます。また、各クラウドサービスの連携インターフェースの更改は自動的に追従するため、保守運用も不要になります。
このたびの「MiiTel Phone」と「eセールスマネージャー」の連携により、「eセールスマネージャー」に登録されている顧客／名刺画面の電話番号をクリックすることで架電ができ、通話時の顧客接点情報が自動で蓄積・管理可能となります。このデータを活用して、顧客接点活動の質の向上や、業務効率改善などの効果を実現します。
連携の背景
新規顧客開拓のためのインサイドセールスや、問い合わせ等に対応するコールセンターをもつ企業では、CTIシステムを使用して電話回線とコンピュータを連携させているケースが多く見られます。このCTIシステムとCRM/SFA（顧客管理／営業管理）システムが連携していない場合、通話内容と顧客情報が分断され、自社担当者が改めて通話内容をシステム登録する必要があります。手間がかかりながらも、業務効率が上がらない、顧客情報が一元化されないという課題が発生しています。
本アプリを活用することで、お客様企業との通話を通した情報の一元化、顧客接点業務の質の向上と、業務生産性の向上を実現します。
連携アプリ利用でできること
「eセールスマネージャー」と「MiiTel Phone」を連携することで、「eセールスマネージャー」を起点としたクリックトゥコールによるアウトバウンドコールの促進や、着信時の顧客情報ポップアップ表示、通話日時や通話履歴の確認によるインバウンドコールの効率化を実現します。
- クリックトゥコール「eセールスマネージャー」の顧客／名刺画面から「MiiTel Phone」の発信をすることができます。
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- 着信ポップアップ
着信電話から、「eセールスマネージャー」の詳細画面を開くことができます。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/37840/292/37840-292-b15f101cbcd1ead50387224eb233669c-875x515.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- 通話履歴の登録電話番号を元に「名刺」又は「顧客」に紐づけて、通話履歴を取り込みます。
通話履歴上からワンクリックで通話内容の録音データと、AIがテキスト化した通話内容を確認する事ができます。
※拡張シートは別途作成が必要で、連携する項目は任意に選択可能です。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/37840/292/37840-292-8357520fed19b6efeed685c87906631d-875x450.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献します。
ソフトブレーン株式会社 会社概要
・企業名 ： ソフトブレーン株式会社
・所在地 ： 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
・代表者 ： 代表取締役社長 豊田 浩文
・設立 ： 1992年6月17日
・事業内容： 顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供
・URL ： https://www.softbrain.co.jp
・eセールスマネージャー：https://www.e-sales.jp
・esm linkage：https://www.e-sales.jp/functions/esm-linkage/
株式会社RevComm 会社概要
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞、2025年1月にはCES(R) 2025 にてAI部門でイノベーションアワードを受賞しました。
・企業名 ： 株式会社RevComm
・所在地 ： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
・代表者 ： 會田 武史
・事業内容 ： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/
・サービスサイト：https://miitel.com/jp/
※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です
