VOICHAT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小路康丸）は、Web接客サービス『VOICHAT（ボイチャ）サポート』において、新たに「有人接客BPOプラン」の提供を開始しました。
本プランでは、従来のチャットボット・自社オペレーターによる対応に加えて、BPOオペレーターも選択できるようになり、お問い合わせ対応の最適化が可能です。
有人接客BPOプランで対応フローが進化
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『VOICHATサポート』は、Webサイトを訪問した見込み客にリアルタイムでアプローチできるWeb接客ツールです。
今回の「有人接客BPOプラン」の提供により、従来のチャットボット・自社オペレーターに加えて「BPOオペレーターによる一次対応」が選択肢に加わりました。
自社オペレーターの負荷軽減と確実なホットリード獲得が両立できるようになります。
- チャットボットでの自動応答よくある質問や定型的な問い合わせはチャットボットで完結。休日や営業時間外でも回答できるため、お客様の利便性が向上します。
- チャットボットと有人接客のシームレスな切替えお客様の要望に応じて、チャットボットと有人接客をシームレスに切り替え可能。お客様に対応するオペレーターグループも、シナリオの設定で振り分けできます。
- BPOオペレーター対応をシナリオで指定可能【NEW】問い合わせ内容や時間帯に応じて、一次対応するオペレーターを自社/BPOに振り分け可能。有人対応による顧客満足度の維持と自社オペレーターの負荷軽減を両立できます。
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VOICHATサポートが提供する4つのシームレス設計
VOICHATサポートでは、顧客対応の各ステップを分断させず、状況に応じて自然に切り替えられる「4つのシームレス設計」を導入。効率的かつ効果的な顧客対応を実現します。
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チャットボットから有人接客へ
チャットボットで解決できなかった場合に、有人接客に簡単に切り替えることができます。有人接客ではチャット・音声通話の利用が可能で、お客様が好みや事情に合わせて選べます。
※オペレーターにつながないシナリオ設計も可能です。
音声通話/チャットから画面共有へ
画面を見ながらの案内が適している場面では、別途URLを発行することなく、お客様とオペレーターの双方が画面共有を利用できます。
BPOオペレーターから自社オペレーターへ【NEW】
BPOオペレーターの一次対応中、必要に応じて自社オペレーターへ切り替えることが可能です。また、自社オペレーター対応中に社内の担当者や責任者へ引き継ぐこともできます。
問合せ対応から商談へ
お客様との接続状態を維持したまま、画面共有や社内担当者の対応へとスムーズに移行できるため、ホットリードを逃さず商談につなげることができます。
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VOICHATサポートサービス概要
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VOICHATサポートでは、Web接客用のウィジェットを設置するサイト数は無制限。デザインやシナリオも個別にカスタマイズ可能なので、公式サイトと商品LPで分ける、公式サイトと既存顧客用の管理画面で分けるなど、柔軟にご利用いただけます。
また、外部連携や応対ログ保存などはすべてオプション対応（※）。
必要最低限の機能で始められるVOICHATサポートは、スモールスタートでの導入もスムーズです。
※オプションサービス（リリース予定）：対応履歴ログ、多言語対応、外部連携、初期構築サポートなど
VOICHATサポート公式サイト
音声プラットフォーム『VOICHAT』について
わたしたちは「あらゆる領域のビジネスコミュニケーションを革新する」をミッションに、音声プラットフォーム『VOICHAT』を開発・提供しています。ビジネスシーンで繰り返されてきた、待ち時間やすれ違いといった無駄を解消し、課題解決スピードを加速させます。
VOICHATは、ASPICクラウドアワード2024の支援業務系ASP・SaaS部門で「働き方改革賞」を受賞した「VOICHATオフィス」、現場ワーカーとの連携を強化する「VOICHATインカム」、Web接客ツール「VOICHATサポート」の3サービスを展開しています。
●会社概要
会社名 ：VOICHAT株式会社
設立 ：2022年9月
代表者 ：小路 康丸
事業内容：VOICHATの開発運営
公式ページ：https://voichat.com/
X：https://twitter.com/voichat_inc
note：https://note.com/voichat_inc
お問い合わせ先：info@voichat.com
