企業における経営・人事課題の解決および、事業・戦略の推進を支援する株式会社リクルートマネジメントソリューションズ（本社：東京都港区 代表取締役社長：山崎淳 以下、当社）は、従業員規模300名以上の企業に勤める22歳から59歳の正社員を対象に、「職場におけるフィードバック実態調査」を実施いたしました。職場における「フィードバック」は、個人やチームの成長、信頼関係の構築を支える重要な要素です。良いフィードバックを受け取るためには、受け手の姿勢や働きかけも求められ、逆に提供する際には、相手への配慮やタイミングといった工夫が必要となります。本調査ではフィードバックの「受け取る」「生かす」「提供する」の3側面に注目し、それぞれの実践度や成長実感との関連を多角的に検証しました。
【エグゼクティブサマリ】
- 管理職・一般社員ともに「良い点」「悪い点」についてのフィードバックを得ている割合は、「上司から」は5割半ばから約6割、「同僚-部下から」は「良い点について」は約5割、「悪い点について」は4割半ば。 66.1%の管理職が「同僚-部下からのフィードバックは役立っている」と回答。一般社員よりも高い結果に（図表１）
- フィードバックの「受け取り」には職場の心理的安全性が影響。心理的安全性が高い職場では仕事の経験の程度に関係なくフィードバックを得やすい（図表2）
- 上司からの役立つフィードバックとしては「業務の改善に関するもの」「自分の特徴や成長に関するもの」が多く挙げられた。管理職からは、自分では気づかない点の指摘や解決策の提案などの「マネジメントに関するもの」が同僚-部下からの役立つフィードバックとして多く挙がった（図表3）
- ポジティブフィードバックの方が全体的に有効感が高いが、ネガティブフィードバックも有効であり、両方がそろっていると最も効果的（図表4）
- 今後増えてほしいフィードバックとしては「より実践的なフィードバック」が最多。特に管理職は５割を超える結果に（図表5）
- 積極的にフィードバックを求める人は2割強にとどまる。「もらったフィードバックのうち、どれを利用するかは、自分で判断している」と回答した割合は一般社員に比べ管理職の方が約10ポイント高い（図表6、7）
- 「良かれと思ったフィードバックが、悪い結果につながった経験があるか」という問いに対して、管理職の41.1％、一般社員の32.6％が該当すると回答。一方で、知見や経験をもつことで積極的な提供が可能に（図表8、9）
- フィードバックの「受け取り」と「提供」は相互関係。双方向のやりとりが成長感につながる（図表10）
詳細は調査レポート（https://www.recruit-ms.co.jp/issue/inquiry_report/0000001450/）を参照ください。
1.調査担当のコメント
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株式会社リクルートマネジメントソリューションズ 組織行動研究所 研究員 佐藤裕子
職場での「フィードバック」といえば、かつては上司や先輩からの一方通行の評価や指導として捉えられることが少なくありませんでした。しかし昨今、1on1や多面評価などの制度が広がり、従業員同士や経営層との意見交換の場も増える中、フィードバックは、お互いの成長や意欲を引き出したり、組織全体の信頼関係を育んだりするための重要な手段として見直されています。そこで本調査では、「受け取る」「生かす」「提供する」の3つのフィードバックの側面を検討しました。
結果からは、上司からだけでなく同僚-部下からのフィードバックも同じくらい役立っていると感じられていること、自分からのフィードバックの提供が相手からのフィードバックを促したり自らの成長感につながったりすること、自分から積極的にフィードバックを求める人はまだまだ少ないこと、などが示されました。「フィードバック＝評価や指摘」とネガティブに捉えず、お互いのための双方向的な贈り物として、有益なフィードバックを増やしていけるとよいと考えられます。
２．調査の結果
- 管理職・一般社員ともに「良い点」「悪い点」についてのフィードバックを得ている割合は、「上司から」は5割半ばから約6割、「同僚-部下から」は「良い点について」は約5割、「悪い点について」は4割半ば。66.1%の管理職が「同僚-部下からのフィードバックは役立っている」と回答。一般社員よりも高い結果に（図表1）
- フィードバックの「受け取り」について、直属の上司および同僚-部下からどの程度得られているかを確認したところ、「上司からのフィードバック」では、管理職・一般社員ともに「良い点についてのフィードバック」「悪い点についてのフィードバック」をそれぞれ5割半ばから約6割の人が受けていた。また、「同僚-部下からのフィードバック」では、「良い点について」は約5割、「悪い点について」は4割半ばの人が得ていた。
- 上司が「良い点についてのフィードバックをくれる」とした回答は、管理職が56.9%、一般社員が54.3%、同僚-部下が「良い点についてのフィードバックをくれる」とした回答は、管理職が50.8%、一般社員が49.2%で、「上司から」と「同僚-部下から」の間に有意差はなかった。
- 一方で上司が「悪い点についてのフィードバックをくれる」とした回答は、管理職が59.7%、一般社員が56.0%であったのに対し、同僚-部下が「悪い点についてのフィードバックをくれる」とした回答は、管理職が47.2%、一般社員が43.8%に留まり、「同僚-部下から」が「上司から」より有意に低い傾向が確認された。
- 「フィードバックは役立っているか」という観点では、「上司からのフィードバックは役立っている」に対する肯定的回答は、管理職60.1%、一般社員63.6%であった。一方、「同僚-部下からのフィードバックは役立っている」に対する肯定的回答は、一般社員58.2%に対して、管理職が66.1%と有意に高かった。
⇒管理職にとって、「同僚-部下からのフィードバック」は「上司から」と同じかそれ以上に役立つ
ものと捉えられている。
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- フィードバックの「受け取り」には職場の心理的安全性が影響。心理的安全性が高い職場では仕事の経験の程度に関係なくフィードバックを得やすい（図表2）
- フィードバックの「受け取り」について、性別・職種別で差が見られなかった一方で、仕事経験（習熟度・年齢・職場経験年数の3項目の平均値で構成）の高低によって顕著な差が見られ、すべての項目で低群が高群より高かった（仕事の経験の程度が低い方が、よりフィードバックを受けている）。
- 仕事経験高群に対しては、周囲からのフィードバックの必要性が低い場合も想定されるが、一方で遠慮や敬遠から、あった方がいいフィードバックがなされていない可能性もある。そこで、「心理的安全性」の影響を検討するため、心理的安全性の高低群別に、仕事経験高群と低群の回答結果を比較した。
- その結果、心理的安全性が低い職場においては、すべての項目で仕事経験低群ほどフィードバックを得やすい傾向が見られた。一方で、心理的安全性が高い職場では、全体に選択率が高くなり、「同僚-部下から」の「良い点についてのフィードバック」を除いては、両群の有意差は見られなかった。
⇒日頃から、自分の考えや気持ちをお互いに安心して発言できると感じている職場では、仕事経験の高低にかかわらず、フィードバックを得やすいと考えられる。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-e7288d61094d3ee8b9acf520b189acae-929x743.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- 上司からの役立つフィードバックとしては「業務の改善に関するもの」「自分の特徴や成長に関するもの」が多く挙げられた。管理職からは、自分では気づかない点の指摘や解決策の提案などの「マネジメントに関するもの」が同僚-部下からの役立つフィードバックとして多く挙がった（図表3）
- 業務上の成果や自身の成長・学びに役立ったフィードバックの内容について自由記述を求めたところ、「上司からのフィードバック」については、特に「業務の改善に関するフィードバック」と「自分の特徴や成長に関するフィードバック」が見られた。前者は、実践的かつ即時的なフィードバックが役立ったという記述が多かった。後者では、自分の考えを尊重されたり、自信やモチベーションを高めたりする内容が役立ったとするケースが多く見られ、記述数としては業務改善に関するフィードバックの約半数程度であった。
- 「同僚-部下からのフィードバック」は、管理職では「マネジメントに関するフィードバック」が多く、例えば、自分では気づかない点の指摘や、解決策の提案などが役立っているとされた。
⇒「同僚-部下からのフィードバック」で役立ったこととして「多様な観点からのフィードバック」や「気軽なフィードバック」については、管理職・一般社員のいずれからも多くの記述があり、「同僚-部下から」のフィードバックが、貴重な情報源として機能していることがうかがえる。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-c81a62c1d8354c2b84296ae85cffff8f-910x730.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- ポジティブフィードバックの方が全体的に有効感が高いが、ネガティブフィードバックも有効であり、両方がそろっていると最も効果的（図表4）
- 上司、または同僚-部下が「良い点についてのフィードバックをくれる」「悪い点についてのフィードバックをくれる」かについて、それぞれの肯定的回答群をポジH・ネガH、否定的回答群をポジL・ネガLとして、4群（ポジHネガH ／ポジHネガL／ポジLネガH ／ポジLネガL）に分類し、それぞれの「フィードバックは役立っている」とする回答割合を比べた。
- 4群の分布では、「上司から」「同僚-部下から」のどちらにおいても、ポジHネガH群（どちらのフィードバックも受け取っている）とポジLネガL群（どちらのフィードバックも受け取っていない）が多数派を占め、良い点についてのフィードバックと悪い点についてのフィードバックの「受け取り」には相関があることが分かった。
- 「役立っている」と感じる割合は、ポジHネガH群が最も高く、次いでポジHネガL群だった。「上司から」の場合、両群に有意差はないが、「同僚-部下から」の場合は、ポジHネガH群が有意に高く、良い点についてのフィードバックだけでなく、悪い点についてのフィードバックも受け取れていることが、高い役立ち感につながっていることを示唆している。
- また、ポジHネガL群とポジLネガH群を比較すると、「上司から」「同僚-部下から」のどちらの場合も、前者（ポジHネガL群）の方が役立ち感は高かった。最も役立ち感が低かったのは、両者の場合とも、良い点・悪い点どちらのフィードバックもよく受け取れていないポジLネガL群である。
⇒総じて、良い点についてのフィードバックの方が有効感は高いが、悪い点についてのフィードバックも有効であり、両方がそろっていることが最も効果的であることが示されている。
たとえネガティブなフィードバックが中心であっても、ポジティブ・ネガティブどちらもが少ないよりは、相手にとって役に立つ可能性が高いと考えられる。
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- 今後増えてほしいフィードバックとしては「より実践的なフィードバック」が最多。特に管理職は５割を超える結果に（図表5）
- 管理職・一般社員ともに「より実践的なフィードバック」が増えて欲しいとの回答が最も多く、特に管理職は50.4％と半数を超えていた。次いで「良い点についてのフィードバック」が多く「悪い点についてのフィードバック」を上回っている。ただし、「悪い点についてのフィードバック」は管理職の選択率が37.1％と、一般社員と比べて高かった。
- 一方で、「現在不足しているもの、増えるとよいと思うものはない」と回答した割合は、一般社員は30.2%に対して管理職は16.5%で、一般社員の方が有意に高かった。
⇒管理職が「悪い点についてのフィードバック」を求めることは、自身では気づきにくい課題に関する情報をより多く求めていることを反映していると考えられる。
⇒また、「増えるとよいと思うフィードバックがない」という回答は、「必要なフィードバックを得ている」という前向きな解釈もできるが、これまでに良いフィードバック経験が少なかったことに起因する周囲や自分への期待値の低下や、防衛的態度の表れである可能性もあるため注意が必要である。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-25dc35ebbc7997c835f128574c3ab146-918x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- 積極的にフィードバックを求める人は2割強にとどまる。「もらったフィードバックのうち、どれを利用するかは、自分で判断している」と回答した割合は一般社員に比べ管理職の方が約10ポイント高い（図表6、7）
- 良いフィードバックを「受け取り」、自分の成長につなげるには、受け手の能動的な働きかけも必要となる。フィードバックを「求める」（図表6 項目 1.と2.）こと、「活用する」（図表6 項目3.と4．）ことについて尋ねたところ、「フィードバックをもらえるよう、積極的に周囲に働きかけている」と回答したのは約2割～2割半で、積極的にフィードバックを求める人は多いとはいえない。
- フィードバックを積極的に求めない理由（図表7）としては、「職場の文化がそうでないから」などの職場の要因、「相手に負担がかかるから」などの遠慮・配慮、「課題が増えることを避けたい」といった自己防衛が挙げられた。
- 一方、フィードバックを求めている人は、「定期的に振り返り会を設ける」など機会の設定や、「目的を明示してフィードバックを求める」といった問題や目的の共有などの工夫を行っているようである。
- 「活用する」については、「もらったフィードバックのうち、どれを利用するかは、自分で判断している」と回答した割合が、管理職では49.2％、一般社員では39.4％と、管理職の方が高い。
⇒管理職はフィードバックを自分の成長のためにより主体的に扱っている可能性がある。
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-792f86c7f35eddca317ab87b554a8e40-892x561.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-031daa267a4dd9afbe09aa196d88ecf1-911x477.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-af12f4741fec41413dacfedc88ea0442-917x401.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- 「良かれと思ったフィードバックが、悪い結果につながった経験があるか」という問いに対して、管理職の41.1％、一般社員の32.6％が該当すると回答。一方で、知見や経験をもつことで積極的な「提供」が可能に（図表8、9）
- フィードバックを「提供する」ことについて、上司など目上の立場の人へのフィードバック、同僚-部下へのフィードバックのいずれにおいても、 管理職の方が一般社員よりも有意に高い数値を示した（管理職の方が目上の人・同僚-部下に対してフィードバックを提供している）（図表8）。
- 前述の上司からのフィードバックの「受け取り」（図表2）は、管理職・一般社員ともに5割半ばから約6割だったのに対して、上司へのフィードバックの「提供」は管理職が47.6％、一般社員が39.1％となった。同僚-部下からのフィードバックの「受け取り」は、管理職・一般社員ともに「良い点」が約5割、「悪い点」が約4割半ばであったのに対して、「提供」は管理職で約6割半ば、一般社員で約4割半ばだった。
⇒管理職でも「上司」「同僚-部下」へのフィードバックの「提供」の割合は必ずしも多くない。一般社員ではその割合はさらに少なく、フィードバックの「提供」が容易ではないことがうかがえる。その背景には、「提供する」こと自体の難しさがあると考えられる。
- 「良かれと思ったフィードバックが、悪い結果につながった経験があるか」という問いに対して、管理職の41.1％、一般社員の32.6％が該当すると回答した（図表9）。自由記述では、「褒めたのに素直に受け止めてもらえなかった」「率直に話しすぎて失敗した」「意図が伝わらず関係が悪化した」「結果的に退職につながった」など、印象に残る出来事が多く寄せられた。
⇒このような経験が、以後のフィードバックの「提供」をためらわせることも理解できるが、一方で、それらの経験を通じて学び「相手に応じた対応」「良い点と悪い点のセット提示」「理由や改善策を明示」「敬意と信頼を示す」など、具体的な工夫をしている人も多い（管理職 48.0％、一般社員35.9％が該当）。状況や相手により正解のないフィードバックだが、知見や経験をもつことで積極的な「提供」が可能になると考えられる。
[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-c722efb28a741080dfcab0e28c61a47e-938x685.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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[画像12: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-bbe50ebc4ae30f059cf3ef8b98d81adc-915x481.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- フィードバックの「受け取り」と「提供」は相互関係。双方向のやりとりが成長感につながる（図表10）
- フィードバックの「提供」と「受け取り」の関係をみると、管理職・一般社員とも、積極的にフィードバックを提供している群（管理職：対上司n=144、対同僚-部下n=170、一般社員：対上司n=118、対同僚-部下n=157）は、そうでない群に比べて、「上司は良い点や悪い点についてフィードバックをくれる（良い点・悪い点いずれかで『くれる』と回答）」「同僚-部下は良い点や悪い点についてフィードバックをくれる（同上）」とした割合が有意に高かった。
⇒自分からのフィードバックの「提供」が、相手からのフィードバックも促す双方向的な関係性を生み出している可能性を示唆している。
- さらに、管理職・一般社員を合わせた616名のデータで、成長感を目的変数とした重回帰分析を行ったところ、「フィードバックの受け取り」（「上司からのフィードバック」「同僚-部下からのフィードバック」）と「フィードバックの積極的な提供」の両方が、成長感に有意に関連していた。
⇒職場において、互いに関心をもちフィードバックし合うことは、ともに成長していくための鍵となると考えられる。
[画像13: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-63cf2e40ced1344da1c179d3652095bd-786x562.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
3.調査概要
[画像14: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29286/173/29286-173-bc446d5103790d12238bc9980d6091d3-1580x961.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
リクルートマネジメントソリューションズについて
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