タッチスポット株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：水嶋 泰一、以下：当社）が開発・提供するAIコンテンツマーケティングサービス『CEOクローン』が、化粧品の企画・販売を行うBeautick株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：樺澤 大輔、以下：Beautick）の休眠顧客掘り起こし施策において、過去施策と比較しCVRが7.4倍に向上という高い成果を達成した導入事例をご報告いたします。従来のメルマガ施策ではCVRが低迷していた課題に対し、『CEOクローン』はAIによるパーソナライズされた顧客ナーチャリングとホットリードの再発掘により、定期商材の購入促進と解約抑止に貢献いたしました。
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Beautickのクローンを体験する
導入後の成果：CVR7.4倍を実現
今回Beautickが行ったCEOクローンを使った休眠顧客リストに対する施策において、過去施策の平均CVRと比較し7.4倍に向上という実績を残し、CV（商品購入）数を劇的に増加させました。【成功のポイント】
- 徹底的なリスト活用とホットリードへの追加アプローチ：
AIによる興味度の可視化・検出を活用。リストへの継続的アプローチとホットリードへの即時フォローによる、購買意欲が高まった瞬間の最適化。
- toC商材とCEOクローンの相乗効果
パーソナライズ提案が求められる美容商材と、『CEOクローン』の機能が強く合致。高い相乗効果による、顧客エンゲージメントの最大化。
- 「解約抑止」を見据えた構成：
商品への理解促進と不安点の解消に焦点を当てたコンテンツ構成。購買意欲の醸成と購入後の継続モチベーション（ロイヤリティ）の向上。
Beautickは、今回の成果により、CVRの向上だけでなく、解約抑止も見据えた顧客ナーチャリングの仕組み化を達成しました。今後もタッチスポットは、Beautickのさらなる事業成長をAIコンテンツマーケティングで強力にサポートしてまいります。
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導入背景：CVRの低迷と「解約抑止」のための顧客ナーチャリングの必要性
Beautickは、美容系定期商材「PLUEST」の休眠顧客リストに対する再アプローチを最大の課題としていました。従来のメルマガ施策ではCVRが低迷し、CV（商品購入）数増加の目標達成が困難な状況でした。また、同社の定期商材では、「お試し感覚」での購入が多く、商品理解や継続の必要性を醸成していく働きかけが不足していることが、購入後の早期解約につながる大きな懸念となっていました。そのため、CV数の向上だけでなく、購入前に顧客の理解度を高め、解約を未然に防ぐ顧客ナーチャリングの仕組みが求められていました。
この課題を解決するためにBeautickは、『CEOクローン』を導入しました。
CEOクローン導入と活用：AIによる「自分ごと化」と「理解促進」
- 「顧客ナーチャリング」への活用CVRの目標達成のため、『CEOクローン』のコンテンツは視聴者の肌悩みに寄り添う「自分ごと」から入る構成を採用。単なる商品紹介に留まらず、「どんなケアが重要か」を説明してナーチャリングした上で商品を紹介し、さらに「お客さまからの声」や「商品の安全性について」といった購入の懸念点を払拭するチャプターを設けました。これにより、顧客に深い商品理解と継続の必要性を丁寧に訴求する「顧客ナーチャリングの役割」を担わせました。
- 「休眠顧客の再発掘」:
CEOクローンが持つ、対話の過程で顧客の興味度を可視化し、ホットリードとして自動で再発掘する機能を利用。休眠顧客リストに対し、メールとLINEを活用した送付を3ヶ月で5回徹底的に繰り返すことで、効率的に休眠顧客の興味を掘り起こしました。
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Beautick株式会社 CRM部 EC担当 大野 勇芽 様からのコメント
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24094/66/24094-66-7814af96e1d388cd9d04d195fed07f4a-739x777.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]CRM部 EC担当 大野 勇芽様
動画を活用したマーケティング手法が多様化する中で、
『CEOクローン』は商品理解の促進から継続啓蒙までを一気通貫で実現できるソリューションとして大きな可能性を感じました。
特に、AIによるスコアリングで休眠顧客リストの中からホットリードを精度高く抽出できたことに加え、
アンケート形式を取り入れたことで、お客様一人ひとりの興味や関心に合わせたパーソナライズ配信が実現することができました。
実際に、CVR・継続率ともに従来施策を大きく上回る成果が出ており、チームとしても非常に手応えを感じています。
今後もクローンを活用しながら、顧客ナーチャリングやCRM領域での取り組みをさらに広げていきたいと考えています。
CEOクローンについて
[画像5: https://prtimes.jp/api/file.php?c_id=24094&t=animationGifImage&f=f3150f557da8461e51b3bb310084ff5a.gif ]▼5分で簡単にCEOクローンをご説明いたします
https://ai.ceoclone.com/touchspot/ceoclone-public/01K8STKAWQC7MPH43DS6RGGJEC/
『CEOクローン』は、AIが対話を通して顧客ごとに最適な提案を行い、かつ顧客の興味を可視化し、リアルタイムでホットリードを自動発見する革新的なAIコンテンツマーケティングです。継続的に学習し精度を高めるAIとして、リードの獲得から商談創出までを一気通貫で支援し、営業・マーケティング活動の常識を塗り替えます。BtoB、BtoCを問わずグローバルに対応可能であり、AIによる提案は地域や業種の壁を越えて成長し続け、最適化されます。労働人口減少下の日本において、労働集約型ビジネスからの脱却に寄与します。
会社概要
タッチスポット株式会社代表者：水嶋 泰一
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田3丁目6-20 いちご西五反田ビル7F
電話：03-6805-0296
メール：contact@touchspot.jp
CEOクローンはこちらから体験いただけます
CEOクローン：https://ai.ceoclone.com/touchspot/ceoclone-public/01K8STKAWQC7MPH43DS6RGGJEC/
HP：https://about.ceoclone.com/
Beautick株式会社
代表取締役：樺澤 大輔
所在地：東京都渋谷区恵比寿南1-11-15 恵比寿KDビル4階
電話：03-6427-8563
主な事業：化粧品の企画・販売
HP：https://beautick.jp/
