コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、オリジナルグッズの企画・生産、贈呈・販売、個別配送を一気通貫して対応できるコミュニティコマース機能の提供を開始したことをお知らせします。
この機能の活用により、オリジナルグッズの生産、およびコミュニティユーザーに対する提供が容易になり、ユーザーとのエンゲージメント向上が期待できます。
本機能は、D2Cカスタムアパレルのサプライチェーンをワンストップで提供する株式会社paintory(本社：岡山県津山市／代表取締役：片山 裕太）の法人向けサービスとの連携により実現しました。初の導入先として、青森県が運営する公式ファンコミュニティ「青森びいき」にて、2025年2月より運用を開始しました。
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導入の背景
これまで、Commune導入顧客から、コミュニティユーザーに限定した商品販売や、コミュニティ内での会員ランクアップなど特定要件を満たしたユーザーへのグッズ贈呈など、オリジナルグッズを提供したいという声を多くいただいてきました。
しかし、これまでCommuneには商品の生産・販売の仕組みはなく、贈呈においてもコミュニティ運営者自身が在庫の管理や配送の手配等に対応する必要があるため、オリジナルグッズの提供は運営側の体制に依存していました。そのため、ユーザーごとに1to1の対応ができない、熱量の高いユーザーに対して迅速な対応が必要な施策の実行が難しい状況がありました。そこで、カスタムアパレルの企画・生産や、ECサイト構築、配送に強みを持つpaintoryの法人向けサービスと連携に至りました。
本連携により、Communeコミュニティユーザーへのオリジナルグッズの贈呈・販売をする際に必要な企画・生産・サイトの構築・受注・梱包・在庫管理・発送等の一連の業務が、コミュニティ運営者側の体制に依存することなく一気通貫で可能になります。
本連携によってできること
- オリジナルグッズの贈呈・販売が、ノーコードで運用可能
会員ランクアップ等特定条件を満たすユーザーへのオリジナルグッズの贈呈に加え、ノーコードで簡単にコミュニティオリジナルグッズの販売が可能となります。
本システム上で、商品購入画面のほか、配送先情報の取得・管理等も行えるため、個人情報を安全に管理することができます。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/36356/315/36356-315-98824103a6553a5bcca44afad69e8b4f-960x540.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
オリジナルグッズ提供スキーム詳細
- オリジナルグッズの企画・生産から配送までを一気通貫で支援
コミュニティコマース機能を活用すれば、オリジナルグッズの企画・生産、贈呈・販売、個別配送までの工程を、paintoryと連携することが可能です。
paintoryのカスタムアパレルの仕組みにより、オリジナルグッズを1点から企画・生産することができるため、新規にオリジナルグッズを制作する場合、在庫リスクがなく、環境への負荷軽減にも繋がります。これによりコミュニティ運営者は持続可能な付加価値の高いオリジナルグッズの企画・生産や、販売サイト・交換申請ページでの提供、商品の配送といった一連の業務を、paintoryと連携し一気通貫で実施することができます。
また、すでにオリジナルグッズを制作されているコミュニティの場合、paintoryにて商品管理を担うため、オリジナルグッズの検品・梱包・出荷作業の工数削減が可能です。これにより、エンドユーザーの熱量の高いうちにオリジナルグッズが手元に届くため、コミュニティへのエンゲージメントの向上が期待できます。
導入事例
青森県が運営する公式ファンコミュニティ「青森びいき（https://fan.aomori-tourism.com/view/home）」にて、初めてコミュニティコマース機能の運用を開始しました。同コミュニティにおいては、会員ランクが上がったユーザーを対象にオリジナルグッズを贈呈する際に活用し、月間15時間程度の工数削減に繋がりました。
■Commune（コミューン）について
コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。
3分でわかるCommune（顧客向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/commune_introduction/
3分でわかるCommune for Work（社内向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/3_communeforwork/
■SuccessHub（サクセスハブ）について
コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。
3分でわかるSuccessHub
https://www.successhub.jp/download
【会社概要】
会社名：コミューン株式会社
代表者：高田優哉（代表取締役CEO）
設立：2018年5月
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の開発・提供
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
会社サイト：https://commune.co.jp/
