[画像1: https://prtimes.jp/api/file.php?c_id=72025&t=animationGifImage&f=e4e2c524333bcb4c2b73a067ad32b492.gif ]
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「AIto」のボイスボットに「会話要約機能」を追加したことをお知らせします。
「AIto」とは
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/141/72025-141-28c18353e031ec2ec70d8f502140621f-3900x1142.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボット）を統合し、共通管理化されたナレッジデータベース機能を軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行います。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/141/72025-141-a9145c792b54e725e5b003b857c87596-1920x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
※拡大画像はこちら
▼カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」
https://mediatalkgai.studio.site/aito
新機能「会話要約」の概要
今回新たに追加した「会話要約」は、メディアリンクが提供するAIボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」の新機能です。
新機能「会話要約」とは
「会話要約」は、AItoVoiceを通じて行われた架電者とAIの会話を要約する機能です。これまでも架電者による問い合わせ内容とAIによる回答の「全文」を確認できましたが、今回の機能追加により、それぞれの「要約文」も管理画面からひと目で確認できるようになりました。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/141/72025-141-918333ca452f81f9e50e20d736dc6a10-1600x900.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
※1.「会話要約」機能のイメージ
※2.拡大画像はこちら
今回の機能追加によって、架電者からの問い合わせ内容をよりスムーズに確認できるようになりました。また、会話の履歴はCSVで出力できるため、自社のナレッジとして活用いただけます。
「AItoVoice」とは
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/141/72025-141-6e4ac89f070d80cb9a1afde38f099ec3-3900x1343.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「AItoVoice」は、LLM（大規模言語モデル）とSTT（音声認識）、TTS（音声合成）技術を組み合わせたAIボイスボットサービスです。電話によるお問い合わせに対し、AIが自社ナレッジデータに基づいた最適な回答を返します。架電者はAIと「自然な会話」を行うことが可能です。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=JYWZ49F4RXg ]
※「AItoVoice」のデモ音声
料金体系
「会話要約」は標準機能となるため、すでに「AItoVoice」を導入いただいている企業様は、現在のプラン内でご利用いただけます。
今後のリリース予定
今回の機能追加に留まらず、今後も「AItoVoice」は「CRM連携機能」や「架電者の発話による有人転送・用件の振り分け機能」など、さらなる機能拡充を行う予定です。これからもお客様の声をもとに、より利便性の高いボイスボットの提供を目指してまいります。
メディアリンク株式会社について
会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役 松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
