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接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水 正大、以下「ジールス」）は4月21日（月）に、株式会社アイリックコーポレーション（本社：東京都文京区、代表取締役社長：勝本 竜二）が運営する「保険クリニック」に「ZEALS AI Agent」を導入し、「保険クリニックAIエージェント」として提供開始したことをお知らせ致します。
背景と導入の目的
近年、保険業界ではデジタル化が進む一方で、顧客との接点をどのように維持・強化するかが重要な課題となっています。特に、消費者の情報収集手段が多様化し、インターネットやSNSを活用して保険商品を検討するケースが増加する中で、従来の電話や対面での対応だけでは、顧客の期待に十分応えられなくなっています。また、保険商品は専門性が高く、顧客が理解しにくい点が多いため、問い合わせの内容も複雑化しています。特に、「自分に最適な保険はどれか？」というパーソナライズされた問い合わせが増加する一方で、人的リソースの限界から、迅速かつ適切な回答を提供することが難しくなっていました。さらに、保険に関する問い合わせは営業時間外にも多く発生し、24時間365日対応できる体制の確立が急務となっていました。
このような背景を受け、アイリックコーポレーションでは、顧客対応力を強化し、デジタルチャネルを活用した接客体験を向上させるために、ZEALSの接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を導入し、「保険クリニックAIエージェント」として提供を開始することを決定しました。本サービスは、LINE上で保険に関する問い合わせ対応を行い、利便性の高い顧客体験を提供することを目的としています。
保険業種における「接客AIエージェント」の活用
保険業界において、AIを活用した顧客対応の検討は近年加速しています。しかし、AIが顧客と直接対話し、保険に関する問い合わせをサポートする「接客AIエージェント」の導入事例はこれまでほとんどありませんでした。その理由の一つとして、保険業界特有の規制やコンプライアンス要件が挙げられます。保険商品は契約条件や適用範囲が細かく定められており、誤った情報提供が顧客トラブルにつながるリスクがあるため、AIによる自由な対話には慎重な姿勢が求められてきました。また、従来のAIチャットボットはシナリオベースの応答が中心であり、顧客の多様な質問に柔軟に対応することが難しいという課題がありました。
こうした課題を解決するために、「ZEALS AI Agent」は高い開発力と豊富な実績を活かし、保険業界における複雑なニーズにも対応できる仕組みを構築しています。特に、AIによる接客を強化し、保険に関する問い合わせをよりスムーズに解決することで、顧客の利便性を向上させる点が評価されました。
今回の「保険クリニックAIエージェント」の導入により、「保険クリニック」の顧客はLINEを通じて24時間いつでも保険に関する疑問を解決できるようになり、従来の窓口対応に依存しない利便性の高いサポートを受けることが可能になります。また、AIを活用することで、保険コンサルタントの業務負担を軽減し、本来のコンサルティング業務に集中できる環境を整えることができます。
■アイリックコーポレーションの会社概要
会社名：株式会社アイリックコーポレーション
設 立：1995年7月
資本金：13億5,478万円
所在地：東京都文京区本郷二丁目27番20号 本郷センタービル4階
代 表：代表取締役社長 勝本 竜二
事 業：・個人及び法人向けの保険販売を行っている保険販売事業
・保険代理店やその他の保険販売会社に対して保険に関するソリューションを
提供するソリューション事業
・システム開発等を行っているシステム事業
HP：コーポレートサイト https://www.irrc.co.jp/
「保険クリニック」 https://www.hoken-clinic.com/
■ ジールスの会社概要
会社名：株式会社ZEALS（ジールス）
設 立：2014年4月
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代 表：代表取締役 清水正大
事 業：ZEALS AI Agent、およびチャットコマースの提供
HP：https://zeals.ai/jp/ai-agent/
■お問い合わせ先
zeals-pr@zeals.co.jp
