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カスタマーサポート業務の効率化を支援するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、同製品の特長と導入効果をわかりやすく伝える解説動画「マンガでわかる！ヘルプドッグ - なぜ、問い合わせが減らないの？解決策を1分で！」を公開いたしました。
本動画では、マンガ形式を活用して、よくあるサポート業務の悩みと、それに対する具体的な解決策を紹介しています。視覚的なストーリーテリングによって、従来の説明では伝わりづらかった機能や価値を、直感的かつ親しみやすく理解できるよう設計されています。
■ 動画視聴リンク
【YouTube】『マンガでわかる！ヘルプドッグ』https://www.youtube.com/watch?v=psRY-vtSdRI
■ 登場人物を通じて描かれる「問い合わせ現場のリアル」
動画には、2人のキャラクターが登場し、多くの企業が抱えるカスタマーサポートの課題とその解決策を会話形式で描いています。田中リョウスケ
FAQやチャットボットを導入したにも関わらず、問い合わせが一向に減らず悩んでいる人物。業務が問い合わせ対応に追われ、本来の仕事に集中できず、追加の人員確保も検討していました。
広瀬ナツコ（ナツ子先輩）
問い合わせ削減に悩む後輩（田中リョウスケ）に的確なアドバイスを与える頼れる先輩。人手を増やすだけでは根本的な解決にならず、採用や教育のコスト・負担が大きいこと、またユーザー側にとっても問い合わせはフラストレーションにもつながる点を指摘。セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を紹介し、以下のような機能をわかりやすく解説します：
・ヘルプセンターの構築によって、顧客が自力で知りたい情報にアクセスできること
・「先回りスマート検索」で顧客の知りたい情報がすぐに見つかること
・問い合わせフォームと連携して、最適な回答を事前に提示し、問い合わせを未然に防ぐ仕組み
・AIが毎日サイトを自動診断し、改善点を優先順位付きで提案・タスク化してくれること
■ 漫画と動画形式で伝える背景
本コンテンツは、FAQツールやサポートチャットの導入に悩む現場担当者、DX推進担当者に向けて、「現場で本当に起きていること」と「それをどう乗り越えるか」を疑似体験できるよう企画されました。多忙な中でもわずか1分で視聴できる形式とし、年齢問わず、親しみやすいマンガ形式を採用することで、より多くの人にわかりやすく情報を届けることを目指しています。■ セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」について
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/38439/55/38439-55-143f216d7482e621ffad15d03d0d3b68-3066x1551.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「ヘルプドッグ」は、ユーザー自身による問題解決を支援し、企業の問い合わせ対応負荷を大幅に軽減するセルフサポートシステムです。FAQやガイドの作成・運用を効率化し、顧客が知りたい情報にすばやくたどり着けるヘルプセンターを誰でも簡単に構築できます。検索精度に優れ、入力途中から関連情報を自動提示する「先回り検索」や、問い合わせフォームと連携して最適な回答を表示する「フォームサポート」、さらにはAIによるサイト診断と改善提案など、自己解決を促進する多彩な機能を搭載しています。これにより、60%以上の問い合わせ削減を実現した導入企業もあり、サポート現場の業務効率化と顧客満足度の向上を同時に支援する、次世代型のセルフサポートツールです。
公式サイト：https://helpdog.ai/
■ noco株式会社について
私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル自動化ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。2017年の設立以来、「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。[表: https://prtimes.jp/data/corp/38439/table/55_1_a07e6d1a2afbf115899470804cc9e6b8.jpg ]
