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Foonz株式会社（本社：神奈川県横浜市西区、代表取締役：星野 純一、以下「Foonz」）が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム（https://sokucom.cloud/）」は、2025年4月時点で累計ユーザー数が130,000件を突破したことをお知らせいたします。
※全サービスからの累計（旧プロダクト含む）
近年、生成AIやデジタルネイティブ世代の台頭により、コミュニケーションのあり方も多様化が進んでいます。これにより、企業は顧客と電話、メール、チャット、LINEなど、複数のチャネルを通じて接することが求められ、顧客体験価値の向上とシームレスな対応が重要視されています。さらに、リモートワークやハイブリッドワークの普及、働き方改革による人手不足も加わり、企業の顧客対応には柔軟で効率的な対応が求められるようになっています。
「ソクコム」は、このような急速に変化するコミュニケーション環境において、企業と顧客との接点を強化し、効率的な対応を実現することができます。
また、企業規模や業界を問わず幅広い事業者にご利用いただいており、全国の事業者の人手不足解消・顧客満足度向上・業務効率化に貢献しています。
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■ソクコムについて
「ソクコム」は、電話・メール・IVR、SMSなど、企業の主要なコミュニケーションチャネルを一元管理できる、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。
AIによる自動応答、文字起こし・要約機能、SMS送信、問い合わせに1分以内で応答する「即電即連」機能など、顧客とのコミュニケーション機会の最大化、効率化をするための豊富な機能を取り揃えております。
■ソクコム活用シーン
- 催促/督促、リマインド
支払期限の通知や定期リマインド、イベント参加の事前確認など、確実なメッセージ伝達が求められるシーンでご利用いただけます。AIによる自動音声通話やSMSを組み合わせることで、顧客との接触率を向上し、業務効率化を実現します。
例）金融機関での口座残高不足通知、クリニックでの予約確認、自治体での税金支払いリマインドなど。
- 掘り起こし、アンケート調査
休眠顧客や過去の問い合わせ顧客への再アプローチにご利用いただけます。AIを活用した自動通話やSMSにより、効率的に顧客の反応を引き出し、新たな営業機会を創出できます。
例）人材系企業での就職状況確認、BtoCサービスでの見込顧客開拓のアンケート調査など。
- 受電業務の効率化・自動化
電話による顧客対応の自動化により、対応コストを削減しつつ、顧客満足度の向上を実現できます。IVRや自動応答機能を組み合わせることで、24時間体制のサポートが可能になります。
例）店舗での自動予約確認、企業の問い合わせ窓口・受付の対応、コールセンターでの問い合わせ対応など。
さらに、留守電吹込み機能を組み合わせることで、98％以上の顧客に確実にメッセージを届けることができ、接触率の向上や営業機会の最大化の改善に大きく貢献しています。
「ソクコム」サービスサイト：https://sokucom.cloud/
「ソクコム」事例一覧：https://sokucom.cloud/uservoice-all/
■今後の展望
提供開始から2年を迎えた「ソクコム」は、これまでに累計130,000件のユーザー導入を達成し、幅広い業種・規模の企業において、効率的な顧客コミュニケーションを支援してまいりました。これまで培ったノウハウを基に、さらなる進化を目指し、顧客とのより良い関係構築を支援するプラットフォームとしての価値を高めてまいります。今後はAIや音声認識技術との連携強化、分析機能の高度化、グローバル対応など、より多様なニーズに応えるための機能拡張を進めてまいります。
■Foonzについて
2011年の創業以来、私たちFoonz株式会社は、コミュニケーションを軸にしたプラットフォーム事業とアウトソーシング事業を展開してまいりました。
特に2020年のパンデミック以降、世界規模でコミュニケーションのあり方が大きく変わり、手法が多様化しています。さらに、日本においては超高齢化社会の進行や、2024年の働き方改革法に伴う人手不足が懸念されており、労働生産性の向上が喫緊の課題となっています。
私たちは、企業が直面するこうした課題に対し、創業以来培ってきたノウハウを最大限に活かし、顧客体験の価値創造と向上を目指して取り組んでいます。
Foonz株式会社は、今後もあらゆるコミュニケーションのプラットフォーマーとして、唯一無二の存在を目指して挑戦し続けます。
【会社概要】
社 名：Foonz株式会社
代表者：代表取締役 星野 純一
所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3
創 業：2011年9月13日
資本金：5,000万円
事 業：CO事業、CP事業
Ｈ Ｐ：https://foonz.co.jp/
【お問い合わせ先】
Foonz株式会社
メール：sokucom_info@foonz.co.jp
電 話：050-3176-2222
