ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門」および「生命保険部門 請求体験調査」の2部門において第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。
NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS(R)を活用する企業が増えてきています。
当社の評価
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門」第1位[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/3638/361/3638-361-b34ac8a19532df8149d4708486b64102-312x271.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「生命保険部門」は、生命保険業界全体のロイヤルティを醸成する20の項目の要素（企業イメージ・ブランドイメージの良さや保険商品の魅力など）について調査したものです。
当社は、業界全体での課題項目でもあった「加入後のアフターフォローの手厚さ」、「自分に合った保険サービスを提案してくれる」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 請求体験調査」第1位
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/3638/361/3638-361-90179d92bdade3cdff47ec49b7cbe52f-362x189.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「生命保険部門 請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査です。
当社は、業界全体の課題となった「担当者の説明のわかりやすさ」や「担当者の寄り添う姿勢・親身な対応」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。
調査概要
NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2025「生命保険部門」■調査対象者 ：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象保険会社の加入者
■調査方法 ：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間 ：2025年4月16日（水）～21日（月）
■有効回答者数：5,992名
■回答者性別 ：男性：55.6％、女性：44.4％
■回答者年代 ：20代以下 5.7％、30代 11.9％、40代 21.7％、
50代 23.3％、60代以上 37.5％
■調査結果URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance/
NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2025「生命保険部門 請求体験調査」
■調査対象者 ：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社で直近1年以内
に、保険金や給付金の請求手続きを実施した人
■調査方法 ：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間 ：2025年4月23日（水）～30日（水）
■有効回答者数：4,496名
■回答者性別 ：男性：68.6％、女性：31.4％
■回答者年代 ：20代以下 1.6％、30代 9.8％、40代 17.0％、50代 30.1％、60代以上 41.5％
■調査結果URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_t/
※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ
（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。
これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
以上
