株式会社日本旅行（本社：東京都中央区、代表取締役社長：吉田 圭吾、以下「日本旅行」）と株式会社インバウンドテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 社長執行役員：東間 大、以下「インバウンドテック」）は、両社の事業基盤と先進技術を融合させ、新たな価値創出を目指すため、2025年8月14日に業務提携契約（以下「本提携」）を締結したことをお知らせいたします。
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▲左から、インバウンドテック 代表取締役 社長執行役員 東間 大 氏、日本旅行 代表取締役社長 吉田 圭吾
1. 業務提携の目的
日本旅行が持つ観光業の知見や広範な顧客基盤と、インバウンドテックが保有するAI技術を活用した多言語対応力やDX推進のノウハウを融合させることにより、インバウンド領域をはじめとする各事業分野で、高品質かつ利便性の高いサービスを提供することを目的とします。本提携を通じて、顧客対応の高度化や業務効率化を実現し、お客様の満足度向上と両社の企業価値向上を目指します。
日本旅行は、2025年3月28日にインバウンドテック社の株式を取得しており、本提携は両社の連携を一層強化するものです。
2. 業務提携の内容
両社は、以下の領域において協業を進めます。
●インバウンド事業
インバウンドテックが持つ24時間365日対応の多言語コンタクトセンターとAI多言語自動翻訳システムを活用し、訪日外国人旅行者向けのサービスを拡充します。
AIチャットボットやCRMシステム等の最新技術を導入し、問い合わせデータを分析することで、サービス改善に繋がる具体的な提案を共同で行います。
●教育事業
教育旅行の積立金管理システムに関する問い合わせ対応において、AIチャットボットを導入し、24時間365日の自動応答を実現します。これにより、保護者や学校関係者の利便性を高めます。
●コーポレート事業（製薬業界向け）
製薬業界に特化した営業支援システムをAIの活用により共同開発します。
AIチャットボットがMR（医薬情報担当者）からの講演会に関する問い合わせに迅速に対応することで、顧客はよりスムーズに情報を得ることができます。
また、製薬業界の対応マニュアル等の情報をAIで高精度に検索できるシステムを活用し、業務効率化と対応品質の向上を図ります。
●公務・地域事業（BPO業務）
インバウンドテックが保有するAI技術を活用した高度なコールセンター機能を活かし、自治体の業務効率化や住民サービスの向上に貢献するBPO事業を共同で推進します。
【株式会社インバウンドテック】
所在地： 東京都新宿区新宿1-8-1
代表者： 代表取締役 社長執行役員 東間 大
設立： 2015年4月1日
資本金： 548,024,300円（2025年3月31日現在）
事業内容： マルチリンガルCRM事業、セールスアウトソーシング事業
上場市場： 東京証券取引所グロース（証券コード：7031）
