株式会社mctは、CX（顧客体験）向上のヒントを学べるpodcast番組『あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント』の配信を開始しました。あわせて、全30回分の内容を整理したeBookも無料公開しています。
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現代のビジネスにおいては、顧客が商品やサービスを通じて「何を感じるか」が企業成長に直結します。CX（顧客体験）は特定の業界にとどまらず、あらゆる組織が取り組むべき重要テーマとなっています。mctは、このCXを分かりやすく体系的に学べる機会としてpodcastとeBookを提供します。
ポッドキャスト概要
「あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント」は、CX向上のヒントを短時間で学べる番組です。1エピソード約10分なので、通勤や移動中などスキマ時間に気軽に学べます。CXの基本から組織的な推進、デジタル活用までの内容を全30回に渡って解説します。Spotify、Apple Podcast、YouTube、Amazon Music、YouTube Musicで配信中です。
〈 配信タイトル一覧 〉
#00【Introduction】顧客体験を“みんなで育てる”podcast始まります
#01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある
#02【CXビジョンの必要性】お客さまの“いい体験”って何だろう？
#03【CXをデザインする】組織の目的とＣＸビジョンをつなげると、仕事が変わる
#04【CXビジョンを作る】みんなで理想の体験のビジョンをつくる
#05【CXビジョンを実践する】つくっただけじゃもったいない。“体験”を動かすには？
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=MhOy0c0D_Ow ]
eBook概要
全30回の番組内容を整理したeBookを無料公開しました。基礎から応用まで体系的に学べる実践的なガイドとして、CX推進を考える企業・担当者におすすめです。
eBookは、番組ポータルサイトの最下部より、無料でダウンロードいただけます。ぜひCX戦略の立案・実行にご活用ください。
eBookのダウンロードはこちら
会社概要
株式会社mctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
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