アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、SNS上の情報が消費者の商品・サービス購入に与えている影響について調査した『購買行動におけるSNS利用動向調査』を2025年5月15日に発表しました。
本調査は20～79歳の男女3,714人を対象に、購買行動におけるSNSの利用状況や、企業公式SNSのフォロー状況、購入後の疑問や不安の解決におけるSNS活用の実態などについての調査を実施し、情報収集から購入に至るまでの各段階におけるSNSの影響度を明らかにしました。
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『購買行動における利用動向調査』レポート
調査結果のポイント
・SNSは主要な情報収集手段として日常的に活用されている（マスメディアに次ぐ主要媒体に）
・購買行動において、「商品・サービスを知る・購入するきっかけ」にSNSが与える影響は大きい
・なかでも若年層への影響力は大きいとみられる
情報を得る手段として約6割がSNSを日常的に利用。20～30代では8割以上にも
テレビ・ラジオ・ニュースサイトに次いで、全体の約6割が情報収集手段としてSNSを日常的に利用していると回答しました。特に20～30代においては8割を超え、他媒体と比較しても主要な情報収集手段となっています。YouTubeなどの動画投稿・共有サービスも全体の約5割が日常的に利用しており、SNS、動画投稿・共有サービスがマスメディアに続き、主要な情報収集手段となっていることがわかりました。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19180/377/19180-377-5d1adb6e66e2acc5921fc82fa2708f63-900x441.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「商品・サービスを知る・購入するきっかけ」になるなど、SNSが購買行動に与える影響は大きい
SNSが商品・サービスを知るきっかけになると回答した割合は、20代女性が9割以上、20代男性が7割強と、若年層においてSNSによる商品認知の傾向は特に顕著となっています。また、商品購入前にSNSでの評価を確認したい人は全体の6割以上に達しており、若年層では8割を超えています。購入する際に商品・サービスが「より自分に合っているか」、SNSの評価を確認することで、納得感をもって購入に至ることが予想され、特に若年層においてはSNSが商品選択・購買決定などの購買行動に与える影響は大きいと言えます。
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[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19180/377/19180-377-2aefc8960c4ad93943a24e99f4cb4db3-900x441.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
この他にも本調査では
- 商品・サービスの購入決定におけるSNSの影響度
- 購入後の問合せチャネルや商品・サービス利用後の発信におけるSNSの活用度
などの調査結果についても公開しています。
ぜひご覧いただき、CX向上・カスタマーサクセスの実現にお役立てください。
今後も当社は、CX向上・カスタマーサクセスの実現に寄与するさまざまデータ活用のご提案を通し、企業のビジネストランスフォーメーションをサポートしてまいります。
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アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。
・所在地 ：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
・設 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長 若槻 肇
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業 ２.バックオフィス事業 ３.ITソリューション事業 ４.その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/
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