「満足度No.1」や「高評価〇〇%」──
そんな言葉があふれる今、私たちは、すべての評価点数をそのまま公開するという選択をしました。
給湯器を中心とした住宅設備のオンライン販売・交換サービスを行う株式会社キンライサー（本社：東京都港区、代表取締役社長：森 崇伸、以下「キンライサー」）は、2025年5月20日より、お客さまアンケートにおける0～10点の全評価点数を開示する特設Webページを公開しました。
評価の良し悪しを問わず、選別せずにすべてを開示することで、企業の透明性を高め、より正直な信頼関係の構築を目指します。
「評価の選別をしない」ことは、リスクではなく、信頼の入口。
私たちはそう考え、この取り組みを通じてサービスの質と向き合い続けていきます。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-b5c7787d903e0ce2e3a865fe37e84fdb-3840x2560.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
背景と目的
今、多くの企業が「顧客満足度No.1」や「高評価〇〇%」といった言葉を掲げています。
しかし近年、それらの表現に対する消費者の目は、以前にも増して厳しさを増しています。
実際、表示の誤認を巡っては、消費者庁による措置命令が相次いでおり、
評価やレビューの“見せ方”そのものが、企業の信頼性を左右する時代になりました。
住宅設備業界においても同様に、誇張的な広告表現や、良い評価だけを強調する情報開示のあり方が問われ始めています。
こうした現状を踏まえ、キンライサーは「評価の選別をしない」という決断を下しました。
良い点だけでなく、厳しいご意見も正面から受け止め、そのすべてを開示することこそ、企業としての誠実さであり信頼の原点であると、私たちは考えています。
私たちのこの取り組みが、住宅設備業界に限らず、消費者との誠実な関係を目指す企業のひとつの選択肢として広がっていくことを願っています。
開示の方法と内容
キンライサーでは、2025年5月より開始する取り組みとして、
お客さま満足度アンケートのすべての評価点数（0～10点の11段階）を、評価の良し悪しを問わずそのまま開示します。
【開示している評価項目（すべて11段階評価） 】
・知人におすすめしたい度
・お問い合わせ(受付)担当の満足度
・営業(見積）担当の満足度
・工事担当の満足度
・Web見積もりフォームのわかりやすさ
※いずれも、四半期ごとに集計し、翌四半期の15日前後に公開します。
自由記述コメントの取り扱い
お客さまから寄せられた自由記述のご意見・ご感想については、原文のままの公開は行いません。
これは、住宅設備という生活環境に深く関わるサービスの特性上、個人情報やプライバシーに直結する内容が含まれる可能性があるためです。
そのためキンライサーでは、すべての自由記述をAIが分析・要約し、感謝の声や改善要望の傾向を、公平かつ正確にお伝えできるよう努めています。
開示の形を工夫することで、お客さまの声の本質を損なわず、安心してご覧いただける情報公開を実現してまいります。
代表コメント(代表取締役社長 森崇伸)
「企業が信頼されるためには、都合の良い評価だけを選ばず、すべての声に正面から向き合うことが必要だと考えています。
今回の取り組みで私たちは、0～10点すべてのアンケート評価を開示します。それは、お客さまにとって判断材料になるだけでなく、私たち自身が改善を続けるための原点でもあります。
“見せたい数字”ではなく、“ありのまま”を示すことが、これからの企業の在り方。
この一歩が、業界や他のサービスにも広がっていくことを願っています。」
2025年2月1日～2025年4月30日のアンケート結果
※このアンケートは、ご回答者の中から毎月抽選で100名様に500円分のギフト券を進呈しています。ご回答内容に関わらず、抽選は公平に行っております。
評価サマリー(10点満点の平均値)
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/76029/table/18_1_5f4d0e2bb106c2384fcbae9490235ca9.jpg ]
アンケート結果の詳細
Q.あなたは、キンライサーのサービスを親しいお知り合いやご友人に、 どの程度おすすめしたいと思いますか？(0-10点の11段階評価)
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-0b65fbd55f7b3d4dd9bc2533c82eee32-758x458.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q.お問い合わせ担当（受付担当）の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価)
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-e1b3e9e61bceb6122c9ed293a7a9975d-750x446.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q.営業担当の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価)
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-8819d8567136d7f3ae62d598e75879a8-753x444.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q.工事担当の総合満足度を教えてください。(0-10点の11段階評価)
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-2e5bf52980fc9dbfc699e5ec5a2322ab-753x443.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q. WEB上の見積りフォームのご利用について当てはまるものを教えてください。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76029/18/76029-18-45a1ca6ead7e0b6a5d6994194d3f52bc-823x467.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
AIによる自由記述の要約
【1】スピード感・対応の迅速さ
「電話・メールのレスポンスが非常に早く、安心してやりとりできた」「見積もりから施工までがとてもスムーズで助かった」など、全体を通じてスピード感のある対応への評価が非常に高いです。特に急を要する場面でも「即日対応してくれて助かった」「迷っていたが連絡がすぐ来たので決めた」といった声が目立ち、迅速な対応が信頼と安心につながっています。
【2】スタッフの接客態度・印象
「言葉遣いや挨拶が丁寧で、終始感じが良かった」「若い方でしたが、しっかりしていて好感が持てた」など、スタッフの態度や印象について好意的なコメントが多く寄せられました。服装や身だしなみの清潔感、訪問時の丁寧な声かけなど、細部にわたる気配りも評価されています。「教育が行き届いていると感じた」「またお願いしたいと思える対応だった」との声もありました。
【3】作業内容・説明の丁寧さ
「説明がとてもわかりやすく、疑問にもすぐ答えてくれた」「施工も丁寧で安心して任せられた」など、作業や説明の丁寧さを評価する声が多数ありました。「保証内容や作業工程を事前に詳しく教えてくれた」「不安が解消された」といったコメントも多く、作業後の片付けや衛生面への配慮まで含めて丁寧だったと好印象を持たれています。信頼して任せられるとの声が多く見受けられました。
【4】コスト・価格に対する納得感
「金額が安くて心配だったが、しっかりした対応で安心した」「費用に対してサービス内容が十分だった」といった、価格と品質のバランスに対する納得の声が寄せられました。「他社と比べて見積もりがわかりやすく、費用面でも信頼できた」「保証内容込みでこの価格なら満足」といったように、単に安いだけでなく内容面との整合性に満足している方が多く、安心感を得られたとのコメントが目立ちます。
【5】改善要望・課題の指摘
「最初の電話に出られず、再連絡がなかったのが残念」「施工後の確認は外で行ってほしかった」など、対応のきめ細かさや確認方法に対する要望がいくつか寄せられました。「電話が一度だけだったので気づかなかった」「もう少し丁寧な説明があると安心できた」といった声もあり、連絡手段や回数、情報伝達の質において改善の余地が示されています。今後のサービス向上に向けた貴重な意見が見受けられます。
こうした日々の声こそが、私たちにとって何よりの指針です。キンライサーは、これからも一つひとつの評価と真摯に向き合いながら、サービスの質を磨き続けてまいります。
上記の内容は、こちらのURLにも掲載しております。
https://www.kyutooki.com/review-report/
キンライサー会社概要
キンライサーは、ガス給湯器・エコキュートを中心としたオンライン販売・交換サービスにおいて、「より安く、より早く」をコンセプトにご提供しています。累計工事実績は30万件を超え、年間では65,000件を突破しております。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/76029/table/18_2_02f6508c8801d528d2148ac1957016db.jpg ]
