一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田ひさのり
、以下 当協会）は、株式会社Box Japan（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長 古市克典、以下 Box Japan）で専務執行役員 CS本部 本部長を務める西秀夫氏が理事に就任したことをお知らせいたします。
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一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となり、「顧客の成功」支援を通じた企業成長の実現を目指して活動をしています。カスタマーサクセスのより一層の認知向上を目指し、このたび株式会社Box Japanで専務執行役員を務め、カスタマーサクセスに関する実践的なノウハウや豊富な知見をお持ちの西 秀夫氏を理事としてお迎えしました。
■西 秀夫 プロフィール
2015年10月、Box Japan入社。セールスエンジニアとして様々な業界のお客様のBox導入プロジェクトに携わる。2020年2月よりBox Consulting部門長に就任し、企業の文書管理コンサルティングやBox導入後の定着化支援等を手がけるチームを統括。2021年2月よりカスタマーサクセス本部部長を兼任。
Box Japan入社以前は、シマンテックでセールスエンジニアとして製造業を中心に企業のセキュリティ向上支援に従事。
CISSP、JGISP、CISAなど情報セキュリティ・プロフェッショナル認証資格を有する。
■西 秀夫 コメント
この度、日本カスタマーサクセス協会の理事に拝命することとなりました。
IT業界の特にSaaSビジネスモデルを展開する企業にとって、顧客企業の利用を促進し、より高い価値を生み出すための手段として、近年、“カスタマーサクセス”が注目されています。日本のSaaS利用が年々高まる中で、今後ますます重要な役割を担うことでしょう。しかしながら、日本でのカスタマーサクセスの歴史はまだ浅く、その概念や手法等については手探りの企業が多いのも現実です。日本カスタマーサクセス協会が中心となってコミュニティを形成し、互いに学び合うことで、カスタマーサクセスの発展に貢献できるよう努めてまいりたいと思います。
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田ひさのり コメント
西様が所属するBox社は、カスタマーサクセスのリーディングカンパニーとして、米国のみならず世界的に認知されています。彼はそのBox社の日本進出を古くから牽引されてきたお一人であり、その顧客への造詣の深さで数々の顧客を成功へと導くとともに、同社の日本国内の地位確立に大きく貢献されてきました。そのような多大なご実績をお持ちの西様をJCSAの理事としてお迎えすることは、当協会にとっても誇りであり、日本のカスタマーサクセスの発展に寄与していただけることを確信しています。特に、Box Japan社が長年に構築してこられたパートナー戦略・サクセスナレッジに学ぶ点は多く、JCSAの代表理事としてこの領域を西様とともに発展させていけることに興奮しています。
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL: https://www.jpncsa.org
【協会概要】
名称 ：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立 ：2024年11月
所在地 ：〒105-7105
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
活動内容 ：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、
書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jcsa.org
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会 PR担当：中釜・後藤・脇屋
pr@jpncsa.org
