株式会社Everforth（本社：東京都渋谷区、代表取締役：森下将憲）は、コマース企業向け接客AIエージェントの提供を開始します。
接客AIエージェントは、顧客や来店者の意図や要望を組んで接客・提案・販売を行うのみならず、適切な情報の提供や過去に購入した商品についての感想を聞き出すなど、企業の目的に合わせた多様かつ柔軟な活動を可能にします。
本サービスによって当社は業務効率化のみならず、人とAIが連動した高い接客品質の追求によって収益性向上と売上増大の実現を支援します。
当社が提供する接客AIエージェントの特徴
接客領域での開発・導入ノウハウ
当社はすでに日本最大級のカラコンECサイト「ホテラバ」様では、「カラコンご提案チャット」という接客AIの先行開発と導入を開始しています。
カラコンサイトという商品数も多く、顧客の相談も複雑で、また若年層特有のくだけた会話の多いコマースサイトにて、AIが新しいタッチポイントとして活躍しています。
これらの開発・導入を通じて、企業独自の接客AIエージェント構築と成功のノウハウを積み上げてきました。
参考：Everforth、「売れる接客AI」を開発。日本最大級のカラコンサイト「ホテラバ」にて試験導入を開始
企業独自の目的やお客様に合わせた接客カスタマイズ
パッケージ化された接客AIは顧客体験の向上にさほど寄与しません。当社は企業独自の接客フローやシステムに合わせてAIエージェントを開発します。接客は販売や相談など目的も様々であれば、企業によってお客様の年代層も様々です。若者層中心なのか、年配層中心なのかという世代による言葉使いや業界特有の専門用語を理解して対応するよう開発します。
複雑で曖昧なニーズに応える「新しい顧客接点」の創出
当社の提案する接客AIエージェントは、既存のデジタルチャネルにAI機能を搭載しただけのものではありません。接客人材、セルフサービスのデジタルチャネルに加えて、複雑で曖昧な顧客ニーズに応えることのできる「新しい顧客接点」の構築です。
24時間365日対応でき、顧客の心理的ハードルも低い新しい接客チャネルによって売上の増大に寄与します。
何より重要な「作り込み」の徹底
AIエージェントは「作って終わり」が最もやってはいけないパターンです。現場の接客人材も巻き込んだフィードバックももらいながら、作り込みこそが成功の鍵です。
フィードバックを繰り返すことによって幅広いドメイン知識を獲得させ、最適な顧客体験を提供できる接客AIエージェントを作り続けます。
接客AIエージェントを起点として業務プロセスの再構築も支援
接客AIエージェントを最大限活用するためには、既存の業務フローを再現するのではなく、新しい接客プロセスを構築することが不可欠です。当社では、本ソリューションの提供だけでなく、AI時代に備えた業務プロセスの見直しから一貫して支援いたします。
当社が提供する豊富なAIコンポーネント
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本サービスでは、豊富なAIコンポーネントを組み合わせることで、企業独自の接客AIエージェントを構築します。
それぞれのコンポーネントは、顧客との対話からニーズや要望を的確に把握し、最適な情報提供や方針決定、商品提案などをスムーズに行う役割を担います。
具体的には、顧客の発言を分析する「会話分析AI」、適切な応答を生成する「会話応答AI」、要望を深く理解する「要望解釈AI」、対応方針を策定する「方針策定AI」、商品を検索する「商品検索AI」、企業のナレッジを活用する「ナレッジAI」など、多様な機能をご提供しています。
これらのコンポーネントを自由に組み合わせてカスタマイズすることで、企業ごとの業務プロセスや顧客体験に最適化された、次世代型接客AIエージェントを迅速に構築・導入することが可能になります。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/21258/8/21258-8-166583680fe74156947704a56293b4b9-1612x868.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
AIによる次世代の接客体験を創造するパートナーを募集
生成AIを活用したコマースの接客は、これまで不可能と思われていたレベルの体験を可能にしつつあります。当社は、この革新を共に進め、より高品質なユーザー体験の創造に挑む意欲的なパートナーを求めています。
また、本サービスはコマース企業向けではありますが、メディア、人材・教育サービスなど「提案・接客」の必要なビジネスにおいても同様の課題解決と提案ができると考えており、他業種のパートナーも積極的に募集しています。
＜サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社Everforth
〒150-0047 東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F
担当：沖津
メールアドレス：info@everforth.co.jp
お問い合わせフォーム：https://everforth.co.jp/contact/
