株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を公開することをお知らせします。
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◆コラム概要
2025年4月1日より、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が施行されます。この条例は、企業が顧客からのハラスメントに対し、適切な対策を講じることを求めるものです。本コラムでは、カスタマーハラスメントの定義や、東京都の条例の概要などを解説します。
そもそもカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ 東京都の条例が企業に求めるもの 従業員を守り、健全な職場環境を実現するために
URL：https://www.itfor.co.jp/cti/column/customer-harassment-01/
◆背景
当社は長年にわたり、コンタクトセンター向けのソリューションを提供し、業務効率化や顧客満足度向上に貢献してきました。しかし近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会課題として深刻化しており、コンタクトセンターの現場でも、過度な要求や暴言などに悩むオペレーターが増加しています。
こうした状況を受け、当社はカスタマーハラスメント問題に真剣に向き合い、業界全体での対策を強化する必要があると考えています。その一環として、2024年よりカスタマーハラスメント対策ソリューションの提供を開始しました。さらに、業界の現状を広く発信し、企業や社会全体での理解と対策を促進するため、今回のコラムを掲載する運びとなりました。
◆今後の掲載テーマ（予定）
- 東京都のカスタマーハラスメント防止対策推進事業について
- カスタマーハラスメントとクレームの違いについて
本コラムを通じて、カスタマーハラスメント問題の現状や対策について考えるきっかけを提供し、企業の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。
【関連URL】
カスタマーハラスメント対策ソリューション
https://www.itfor.co.jp/cti/customer-harassment/
【株式会社アイティフォーの概要】代表者：代表取締役社長 佐藤 恒徳
本社所在地：東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
上場区分：東証プライム（4743）
URL：https://www.itfor.co.jp
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アイティフォーは、1972年の創業以来、地域のお客様を中心にITソリューションをご提供してきました。1983年には日本初の「延滞債権管理システム（オートコールシステム）」を開発。その後も自治体、小売業、コンタクトセンター向けサービスをはじめ、キャッシュレス決済、セキュリティなどさまざまな分野のソリューションで地方DX、さらには地方創生に貢献しています。お客様だけでなくその先にいる社会の人々のニーズに「寄り添うチカラ」で応えるべく、これまで蓄積してきた技術やノウハウに加え、イノベーションによる新たな価値をご提供します。
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