OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、株式会社アイアットOEC（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：楠田教夫、以下「アイアットOEC」）に対し、カスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」を導入いただきましたことをお知らせします。
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アイアットOECについて
アイアットOECは、コミュニケーションクラウドサービスの「WaWaシリーズ」、介護・福祉事業所向けのパッケージソフト販売と導入支援、HR関連のアウトソーシングサービスなど、幅広い事業を展開しています。働き方が多様化する中でチームのコミュニケーションやモチベーションを向上させる使いやすさナンバー1のツールを目指し、進化を続けています。
会社名：株式会社アイアットOEC
所在地：岡山県岡山市北区表町三丁目11番50号 ハレミライ千日前6階7階
代表者：代表取締役社長 楠田 教夫
コーポレートサイトURL：https://www.iii-oec.co.jp/
このほど、さらなるサービス価値向上のため、アイアットOECが提供する低価格かつノンプログラミングでスタートできる業務アプリ作成ツールの「＠pocket」にて、SuccessBoxの導入が決定しました。
「＠pocket」のサービスサイトURL：https://at-pocket.com/
SuccessBox導入の背景と目的
＠pocketでは、LTVを上げるためのアップセル商談創出数とその質の向上が課題となっていました。そこで、再現性の高い方法でのアップセル商談フローの型化とブラッシュアップを期待し、SuccessBoxの導入にいたりました。
SuccessBoxの導入により、アイアットOECの顧客接点を強化するとともに、NPS調査の実施および分析から顧客体験のブラッシュアップを図り、顧客単価アップを目指します。
今後の展望
SuccessBoxの提供を通じてアイアットOECと連携を密にしながら、OneBoxはアイアットOECの顧客体験向上と事業成長に貢献する様々な取り組みを積極的に推進していく所存です。
両社からのコメント
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写真右からプロダクトサービスグループ 営業第4チーム担当課長濱田様、プロダクトサービスグループ カスタマーサクセス責任者 烏谷様
株式会社アイアットOEC｜
プロダクトサービスグループ カスタマーサクセス責任者
烏谷 虎之介様
カスタマーサクセスの施策をスポット的にA/Bテストしてきましたが、初めてカスタマーサクセスの責任者になったこともあり、知見がなく正解がわからないという課題に直面しました。1つひとつ自分たちで考えるよりも専門的な外部の方のお力をお借りした方が賢明だと考え、今回依頼しました。施策の型作りやキャンペーン対象の選定など、効率的かつ的確に進めるためのオペレーションを整えることで、顧客の満足度向上に貢献する取り組みを推進していけましたら光栄です。
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OneBox株式会社｜
取締役 SuccessBox事業責任者 鎌田 貴史
アイアットOEC様にSuccessBoxを導入いただけましたこと、大変光栄に思います。SuccessBoxには顧客対応を生業とする人材が多くいますが、カスタマーサクセスの責任者経験がある人材もいます。また、違う職種からジョブチェンジしてきた人材も多くいるため、アイアットOEC様の課題解決へのお力になれるのではと、提案をさせていただきました。まずは、顧客セグメントを整理し、LTV設計を進め、顧客単価アップに向けた体制構築を少しでも進められたらと存じます。
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SuccessBoxについて
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OneBoxが提供するSuccessBoxは、カスタマーサクセス（CS）に特化した人材マッチングサービスです。
CSに特化したコンサルタントが業務の最適化を進め、外注体制の構築・アップデートを推進。顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援します。
さらに顧客単価アップ、過去顧客の掘り起こし、顧客ヒアリング、クレーム対応、顧客NPS・満足度調査＆分析、競合比較・動向調査＆分析、CSフロントの教育体制構築、CSオペレーション構築といったCS部門特有の課題を解決しながら、外注体制を作ることができます。
SuccessBoxサービスサイト：https://1-box.co.jp/service/success-box
OneBoxについて
OneBoxは「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」をミッションに掲げ、カスタマーサクセス（CS）業務の外注体制を作ることができるサービス「SuccessBox」を提供しています。
2020年からCS領域における伴走支援の実績を重ねてきたOneBoxは2025年1月に「SuccessBox」をローンチ。多くの企業の課題解決と事業成長に貢献し続けています。
さらにOneBoxはIPOを視野に入れた戦略的な経営を推進し、CS業界を牽引する存在となることを目指しています。
【会社概要】
会社名：OneBox株式会社
所在地：東京都渋谷区桜丘町18-4二宮ビル1階
代表者：代表取締役社長 伊藤 直樹
設立：2015年8月
事業内容：カスタマーサクセスを専門とした支援事業
URL：https://1-box.co.jp
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お問い合わせ：pr@1-box.co.jp
