TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、株式会社IIJエンジニアリング（本社：東京都千代田区）がTOLFA販売代理店契約を締結したことをご報告します。
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【IIJエンジニアリング について】
IIJエンジニアリングは、法人ビジネスを強力にサポートするIIJグループのトータルソリューションのなかでも、ネットワーク、システムとお客様との架け橋となる運用(ビジネスオペレーション）のスペシャリストです。
業界最高水準のIIJネットワークとサービスを守りつづけてきた実績とノウハウをもとに、ネットワーク運用監視、ヘルプデスクからインフラ設計・構築まで、幅広い総合ITアウトソーシング ソリューションを提供しています。
＜主な事業＞
- テクニカルサポート IIJネットワークを支える運用ノウハウをもとに、法人顧客のネットワーク・情報システムを万全の体制でサポート。
- 運用・監視 「みえる」監視情報をリアルタイムにご提供。安心、確実な運用サービスでお客様のシステムを強力に支援。
- データセンター 最高水準の設備と豊富な知識に基づく運用技術を備えた、信頼性の高いデータセンターサービスを提供。
- インフラ設計 運用プロフェッショナルとしての実績をもとに、高品質なネットワーク／システムの設計・構築。
- 構築、顧客支援 お客様のビジネスオペレーション現場における、様々なアウトソースニーズにお応えするサービスを用意。
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＊＊＊ TOLFAとは ＊＊＊
ブラウザを利用したWEBからの無料通話をAI VoicebotやPBXで受電できるよう、フロントエンドから提供するインターフェイスサービスです。ブラウザを利用してお客様がVoicebotと会話をしたり、コンタクトセンターのエージェントと会話をすることができます。電話回線は一切利用せず、全て暗号化された音声で通話を行うことができる安全な通話サービスです。
1. AI Voicebot、AI Chatbot、Chat、FAQ、ヴィジュアルIVRとの連携も可能
AI Voicebot、AI Chatbot、Chat、WEBサイト、ウィジュアルIVR、WEBアプリ、ネイティブアプリ、FAQなどとシームレスに連携し、会話を開始することが可能です。今までのような「電話」でのかけ直し案内は不要となり、会話もWEBで完結することができます。
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2. 情報の受け渡しができる
ブラウザから任意の情報をVoicebotやPBXに引き渡したり、Chatbot、Chat、FAQ、ウィジュアルIVR、WEBサイト、WEBアプリ、ネイティブアプリから引き継いだ情報をPBXへ引き渡すなど、今まで「電話」だけではできなかった「情報の受け渡し」を音声通話とあわせて行うことができます。音声も情報もすべて暗号化されているため安心して利用できます。
3. 導入が簡単・利用中のPBXがそのまま使える
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。Genesys、NICE（CXone）、AVAYA、Asterisk、NEC等クラウド・オンプレミスを問わずほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。PBXのリプレイスの他、新たなシステムを導入する必要などありません。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能です。
4. Video通話も可能
ご利用中のPBXをそのまま使用して、ビデオ通話も可能です。もちろん、PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのまま利用できます。Video映像の送受信だけでなく、画面へのマーキング機能、動画の一時停止機能なども備えています。
5. アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。Safari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザを利用して、スマホ・タブレット・PCから、ワンタップで「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。
6. PSTN（公衆回線）もいっしょに使える
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同じPBXへ収容されるため、業務フローを変更する必要がありません。エージェントの受電操作もいままで通りです。
【サービスに関するお問合せ】
TOLFA株式会社
新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル8F
https://www.tolfa.jp
