おたくま経済新聞

地域密着のケーブルテレビ事業業務に寄り添うAIが、顧客満足と従業員の働き方改革を支援

株式会社ケーブルメディアワイワイ（本社：宮崎県延岡市、代表取締役社長：代表取締役社長 末次 稔、以下、ケーブルメディアワイワイ）とKore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、社長：スリニ ウナマタラ、以下、Kore.ai）はケーブルテレビ事業者に特化したAIソリューション「CATV AIエージェント」を日本市場で5月27日から提供開始します。

「CATV AIエージェント」は、ケーブルテレビ事業者向けに最適化された高度な対話型AIソリューションです。このエージェントは、顧客対応の自動化と効率化を実現し、オペレーターの業務負担を軽減するとともに、顧客満足度の向上を図ります。

主な特徴とメリット：
- 多チャネル対応
- - 電話、LINE、チャットボット、メールなど、あらゆる顧客接点での問い合わせに対応可能。これにより、顧客は自身の好みに合わせた方法でサポートを受けられます。
- 24時間365日のサポート
- - AIコンシェルジュが常時稼働し、時間を問わず迅速な対応を提供。これにより、顧客の問い合わせに即時対応が可能となり、満足度が向上します。
- 自然な対話能力
- - 高度な自然言語処理技術により、顧客とのスムーズで自然なコミュニケーションを実現。複雑な問い合わせにも的確に対応し、信頼性の高いサービスを提供します。
- データ分析と学習機能
- - 顧客の問い合わせデータを分析し、サービス向上のためのインサイトを提供。継続的な学習により、AIの対応品質が向上し、より効果的なサポートが可能となります。
- 柔軟なカスタマイズ
- - 各ケーブルテレビ事業者のニーズに合わせたカスタマイズが可能。特定の業務フローやブランドイメージに合わせて調整することで、最適なソリューションを提供します。


導入による効果：
- 業務効率の向上 反復性の高い問い合わせをAIが処理することで、オペレーターはより高度な対応や重要な業務に集中できるようになります。
- 顧客満足度の向上 迅速かつ的確な対応により、顧客の満足度が向上。ブランドロイヤルティの向上が期待されます。
- コスト削減 AIによる自動化により、人的リソースの最適化が図られ、運営コストの削減につながります。


CATV AIエージェントの開発背景と実績
本ソリューション「CATV AIエージェント」は、ケーブルメディアワイワイとKore.aiが2021年より共同で開発を進めてきました。この長期にわたる協力関係のもと、両社はケーブルテレビ事業者特有のニーズを深く理解し、最適なAIソリューションの構築に成功しました。

ケーブルメディアワイワイの今後のテーマ
高いROIの実現　CATV AIエージェントの活用の場を広げることにより、当初計画よりもさらに高いROI効果の実現を図ります。また今後はコールセンター業務にだけではなく、社内業務のDX化促進手段としてもKore.aiソリューションをメインに活用していきます。
顧客満足度の向上 24時間365日対応可能な応対環境を構築し、お客様満足度向上および従業員の負荷軽減を図っています。またケーブルテレビ局として「非対面」の品質向上だけではなく、「対面」の品質向上のため、人的リソースの業務転換を図ることにより全体的な顧客満足度向上を図ります。

ケーブルメディアワイワイについて
株式会社ケーブルメディアワイワイ (本社：宮崎県延岡市) は平成元年に設立されたケーブルテレビ事業局です。 「地域住民の生活向上に役立つ新しいサービスを次々と提供すること」「事業の健全な成長を図り、地域社会に貢献すること」を企業理念として掲げており、2025年現在、ケーブルテレビだけではなく、高速インターネット接続、電話、モバイル、電力を提供しております。またケーブルテレビでの自主制作チャンネルおよび自社運営のコミュニティFM (FMひゅうが) では地域情報を随時放送しており、顧客だけではなく市民への幅広い情報を提供しております。

Kore.aiについて
Kore.ai（コア・エーアイ）は、先進的なAIテクノロジーのリーディングカンパニーです。この分野で10年にわたって事業を展開し、企業が、安全で責任あるAIの活用によってビジネス価値を実現できるように支援しています。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコードツール、ソリューションは、自動化から業務支援まで、エンドツーエンドの顧客および従業員体験を提供し、生成AI対応アプリケーション構築に利用されています。また、オープンなアプローチの採用により、企業は、自社のビジネスニーズに最適なLLM（大規模言語モデル）とインフラストラクチャを選択することができます。現在Kore.aiは、200社以上のパートナーおよびフォーチュン2000企業の400社以上の顧客のAI戦略を支援しています。また、AI分野で強力な特許ポートフォリオを有し、トップアナリストから、リーダーおよびイノベーターとして認められています。本社を米国フロリダ州オーランドに置き、日本、インド、英国、中東、韓国、欧州に拠点を擁しています。

Kore.ai ウェブサイト：https://kore.ai/jp/

一般の方のお問い合わせ
Kore.ai Japan合同会社
E-mail：jp-ka@kore.com