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電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社シンクロ・フード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤代 真一、以下 シンクロ・フード）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。
導入企業紹介
2003年に設立されたシンクロ・フードは、飲食店の出店開業・運営支援や求人サービス、M&A支援など多岐にわたるサービスを展開しています。「飲食店ドットコム」をはじめとする複数の情報提供プラットフォームを運営しており、「グルメバイトちゃん」など新サービスも続々とローンチしています。
導入の背景
シンクロ・フードでは各サービスに専用ダイヤルを設けていますが、代表電話にもサービスに関する問い合わせが多く寄せられていました。基本的には管理部総務グループで一次対応を行っていましたが、本来は各サービスの営業部でしか対応できない内容も多く、引き継ぎ業務が頻発していました。特にコアサービスの問い合わせは別拠点の部署が担当しており、直接取り次ぐことができないため、顧客の利便性低下も課題となっていました。また、不要な営業電話への対応も業務を圧迫していました。
導入の成果
当社の「DXでんわ」導入後、既存顧客向けに専用ダイヤルを音声ガイダンスで案内し、総務グループ宛の電話は発信者番号による選別で直接転送する仕組みを構築しました。その結果、1日15～20件あった電話対応が5件程度に削減されました。また、営業電話は用件の吹き込みまたは問い合わせフォームへの誘導でシャットアウトできるようになり、本来の業務に集中できる環境が実現しました。
今後の展望
現在、シンクロ・フードにおける「DXでんわ」の用途は代表電話対応の自動化ですが、同社では今後、コア事業である求人営業部での導入も検討されています。さらなる電話業務の効率化と顧客の利便性向上を実現すべく、当社も引き続き支援を行ってまいります。
※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case13/
「DXでんわ」について
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企業の電話業務をDXすることで、対応の効率化・省力化を推進するサービス「DXでんわ」は、メディアリンクが提供するIVR（自動音声応答システム）です。
企業にかかってきた電話の一次受付と転送を自動化することで、電話業務の大幅な効率化に貢献。また、電話相手が吹き込んだ内容を自動でテキスト化し、関係者に通知する機能も標準搭載。さらに、より柔軟な自動応答を可能にするSMS送信機能も備えています。
音声案内フローは自由に分岐を設定できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ、中国語や韓国語、フランス語など、約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で活用されています。
▼電話対応をゼロにする「DXでんわ」
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
▼ 導入事例はこちら
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/
メディアリンク株式会社について
- 会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
- 所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
- 代表者 ：代表取締役 松本 淳志
- 設立 ：2009年7月
- 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
株式会社シンクロ・フードについて
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/147/72025-147-6eeebd13425d07126b508c78ebe17f2a-549x79.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- 会社名 ：株式会社シンクロ・フード（https://www.synchro-food.co.jp/）
- 所在地 ：東京都渋谷区恵比寿南1-7-8 恵比寿サウスワン
- 代表者 ：代表取締役 藤代 真一
- 設立 ：2003年4月24日
- 事業内容：
- - 飲食店出店開業・運営支援、及び関連業者とのマッチング支援
- - 飲食店の出店開業・運営支援サイト「飲食店ドットコム」の運営
- - 飲食店の求人情報サイト「求人 飲食店ドットコム」の運営
- - 店舗のデザイン会社を探せるマッチングサイト「店舗デザイン.COM」の運営
- - インテリア業界の求人転職サイト「求人＠インテリアデザイン」の運営
- - 居抜き店舗の買取査定サイト「飲食店ドットコム 居抜き売却」の運営
- - キッチンカーシェア・マッチングサイト「モビマル」の運営
- - SNSショート動画アルバイト求人サービス「グルメバイトちゃん」の運営
- - 農林水産業の求人情報サイト「農業ジョブ」の運営
