一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は2025年10月21日（火）、Box Inc.のCCO（Chief Customer Officer：最高顧客責任者）であるJon Herstein氏の来日を記念し、特別イベント「JCSA Knowledge Hub」を開催します。世界のカスタマーサクセス最前線でんの知見をもとに、Herstein氏がCCOという役職の価値と、日本企業における今後の可能性を示します。
お申し込みはこちら：https://t.co/IorMtjSY21
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当協会は、Box, Inc.（以下、Box）の最高顧客責任者（Chief Customer Officer, CCO）であるJon Herstein氏の来日に合わせ、ハイブリッドイベントを開催いたします。Herstein氏は、NetSuite、Informatica、Accentureといったグローバル企業での経験を背景に、CS組織の構築や顧客定着・価値創出における先進的アプローチを実践してきました。
現在、BoxのCCOとして顧客価値創出をリードするHerstein氏と共に、日本におけるカスタマーサクセスの最前線で実務を牽引するテックタッチ株式会社 VP of Customer Success 垣畑 陽氏も登壇します。グローバルトレンドと国内の実践的な取り組みを掛け合わせることで、参加者の皆様に、自社でのカスタマーサクセス推進に役立つ新たな視点をお届けします。ぜひご参加ください。
■開催概要
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■タイムスケジュール（予定）
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■登壇者プロフィール
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Box, Inc. 最高顧客責任者 ジョン・ハースティン（Jon Herstein）氏
Box, Inc.のSVP（シニア バイス プレジデント） 兼 最高顧客責任者（CCO）。クライアントサービス、テクニカルサポート、コンサルティング、導入支援チームなど、顧客に向き合う主要部門を統括し、企業のデジタルワークプレイス構築やデジタルビジネス変革を支援している。
Box, Inc.入社以前は、アクセンチュア、インフォマティカを経て、直近ではNetSuiteにて北米およびEMEA地域のプロフェッショナルサービス担当バイスプレジデントを歴任。テクノロジー業界における豊富な経験を活かし、顧客価値の創出をリードし続けている。。
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テックタッチ株式会社 執行役員 VP of Customer Success / Operations 垣畑 陽氏
京都大学総合人間学部卒。商船三井で法人営業、経営企画（投資審査等)を担当。その後マッキンゼーにて新規事業戦略立案から生産現場での改善活動まで幅広く従事。
2020年8月にテックタッチに参画し、カスタマーサクセス領域を統括。 顧客にプロダクトの価値を届ける仕組みづくりや、日本のエンタープライズ向けカスタマーサクセスの高度化に取り組んでいる。現在はVP of Operationを兼務し、事業成長と顧客の成果創出を支える全社的なオペレーション設計・戦略も担っている。
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
【協会概要】
名称 ：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立 ：2024年11月
所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F
活動内容 ：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jcsa.org
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・脇屋
pr@jpncsa.org
