AIが顧客の熱量を最大化し有効商談を発見・創出するAIコンテンツマーケティングサービス『CEOクローン』を開発・提供するタッチスポット株式会社（以下 タッチスポット）は、女性向けキャリアスクール「SHElikes（シーライクス）」を運営するSHE株式会社（以下 SHE）に対し、『CEOクローン』の提供を開始したことを報告します。
toCサービスが抱える「予約申し込み後の無料レッスンの体験率」の課題に対し、AIが顧客のステータスや不安を個別にヒアリングし、最適な情報提供を行う「個別最適化された顧客育成（ナーチャリング）」の仕組みをWeb、メール、LINEなどのチャネルに導入。これにより、心理的ハードルを解消し、興味度の最大化と体験率の向上を目指します。
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SHEのCEOクローンを体験してみる
【SHEの現状とtoCサービスの課題】
SHE株式会社は、Webデザイン、マーケティング、ライティングなど50以上の職種スキルが学び放題の女性向けキャリアスクール「SHElikes」を運営しています。顧客への主要なアプローチのひとつとしてWEB広告配信を実施していますが、無料体験レッスンの申し込み後の体験率の改善を考えていました。
この体験率改善の背景に、「無料体験参加へのハードルが高い」という心理的障壁があると考えています。申し込み後の顧客の熱量（興味度）をいかに維持・向上させるかという課題をもつtoCサービスも少なくないのではないでしょうか。この課題を解決し、顧客一人ひとりの不安を解消することで参加したいというモチベーションを高めるため、AIが個別最適化されたコミュニケーションを実現する『CEOクローン』の導入に至りました。
CEOクローンの活用方法
【課題解決に向けたCEOクローンの具体的施策】SHEでは、「顧客の熱量（興味度）」を維持・向上させることを目的とし、以下の2つの施策を通じて『CEOクローン』を展開します。
- Web上での潜在顧客の熱量向上
LP内にCEOクローンを設置。通常、問い合わせをしないことで本来見つけられない潜在層に対しても、パーソナライズされた情報を提供することで、申し込み前の熱量を向上させ、無料体験申込への導線を強化します。
- 申込後の参加率向上
無料体験レッスン申し込み後、参加への心理的ハードルが下がるベストなタイミングで、メール・LINEから『CEOクローン』を配信。顧客一人ひとりの不安点を解消し、当日体験へのモチベーションを向上します。
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【SHEにフィットしたCEOクローン構成】
CEOクローンは顧客の「無料体験レッスンへの参加経験」を初回ヒアリングで把握し、以下の目的で最適な多分岐シナリオを実行します。
- 参加経験「有」休眠顧客：
目的は「意欲の再燃」。SHElikesのサービス進化やキャンペーンを伝え、過去の入会しなかった懸念点を払拭し、再度の参加を提案する。
- 参加経験「無」見込み顧客：目的は「期待感の醸成と不安の解消」。「仕事観」や「なりたい未来像」を深くヒアリングし、「料金/コース/他社比較」といった不安点払拭に特化したコンテンツを個別に提示。無料体験への参加意義を明確にし、期待感を高める。
- 参加「申込済」新規顧客：
目的は「当日参加のモチベーション向上」。参加前の心理的ハードルを下げる情報（体験の内容など）に絞って提供し、当日の体験率向上を目指す。
顧客は、自身の不安や疑問を解消しながら「なぜ今、無料体験レッスンに参加すべきか」「無料体験レッスンをした自分の未来」を明確に理解・想像できます。一方、企業側は、顧客がどの選択肢を選び、どの情報に最も関心を示したかを把握することで、「顧客の真の課題」と「残された懸念点」を可視化できます。
SHE株式会社 有料集客グループマネージャー 植木様からのコメント
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24094/65/24094-65-747c1671aadf5559d3db5c22c0bb6345-2249x2249.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]SHE株式会社 有料集客グループマネージャー 植木様
受講を検討される際、「自分でもできるだろうか」「自分にあったサービスか」などの心理的ハードルが生じてしまうことが可能性としてありました。そのような不安感に対して、『CEOクローン』が一人ひとりに寄り添い、よりパーソナルなコミュニケーションを実現できることを期待しています。
私たちは単に体験率を上げることを目的とするのではなく、「学びへの最初の一歩」を安心して踏み出せる体験設計を追求しています。AIを活用した本取り組みは、受講前から受講中・卒業後に至るまで、顧客体験の質を高めていくための第一歩だと考えています。
CEOクローンについて
[画像4: https://prtimes.jp/api/file.php?c_id=24094&t=animationGifImage&f=9790f1d04b1439379ea9bbad7b1d9c7f.gif ]▼5分でCEOクローンについてご説明させていただきます
https://ai.ceoclone.com/touchspot/ceoclone-public/01K8PYK4DTPS7A8KYPEHREXYXE/
『CEOクローン』は、AIが対話を通して顧客ごとに最適な提案を行い、かつ顧客の興味を可視化し、リアルタイムでホットリードを自動発見する革新的なAIコンテンツマーケティングです。継続的に学習し精度を高めるAIとして、リードの獲得から商談創出までを一気通貫で支援し、営業・マーケティング活動の常識を塗り替えます。
BtoB、toCの高単価サービスを問わずグローバルに対応可能であり、AIによる提案は地域や業種の壁を越えて成長し続け、最適化されます。労働人口減少下の日本において、労働集約型ビジネスからの脱却に寄与します。
企業概要
会社名：タッチスポット株式会社設立日：2015年9月28日
代表者：水嶋 泰一
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田3丁目6-20 いちご西五反田ビル7F
電話：03-6805-0296
メール：contact@touchspot.jp
CEOクローンはこちらから体験いただけます
CEOクローン：https://ai.ceoclone.com/touchspot/ceoclone-public/01K8PYK4DTPS7A8KYPEHREXYXE/
HP：https://touchspot.jp/
会社名：SHE株式会社
設立：2017年4月11日
代表取締役社長：福田 恵里
本社住所：〒107-0062 東京都港区南青山3丁目7-21
HP：https://she-inc.co.jp/
SHElikes Webサイト：https://shelikes.jp/
