フリマアプリ「メルカリ」の「全額補償サポートプログラム」が7月1日にスタートした。
購入者・出品者の双方が正しくサービスを利用していたにも関わらず、当事者間での解決が困難なトラブルが発生した場合、購入代金や販売利益を上限なしで全額補償する制度だという。
運営会社の株式会社メルカリによると、全額補償の対象となるには、2025年7月1日以降に開始された取引で、次の5つの条件をすべて満たしている必要があるとしている。
まず、eKYCによる本人確認を済ませていること。次に、「メルカリ便」を利用していること。さらに、配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせをしていること。加えて、出品・購入に関するガイドラインを守っていること。そして、過去の取引を含め、ルールとマナーおよび利用規約を遵守していることが求められる。
また補償対象は、出品者には販売利益、購入者には支払い代金（クーポン利用分を除く）で、いずれも上限は設定されていない。補償対象と判断された場合は、問題の商品をメルカリ指定の回収センターへ返送する必要がある。
「全額補償サポートプログラム」と同時に、メルカリでの安全な取引をサポートする「安心・安全ポータルサイト」も公開された。
ガイドラインや本人確認に関する情報に加え、トラブル発生時の対応方法、詐欺や偽造品などの注意喚起情報までを網羅しており、取引前から“もしも”のときまでを見据えた総合的なサポートが提供される。
今回の補償制度は、メルカリが5月に発表した新方針「不正利用者の徹底的な排除」と「お客さまの徹底的な救済」の具体策のひとつ。
同社はこれまでも、24時間365日の監視体制や本人確認の徹底などの安全対策を導入してきたが、それでも依然として「商品が破損していた」「説明と異なる商品が届いた」といったトラブルは発生している。そうした背景を受けて、ユーザーの損失を防ぐための体制強化が急務とされていた。
今回の制度導入により、ユーザーは万一のトラブルにも備えながら、より安心してメルカリを利用できるようになる。同社は今後も透明性の向上に取り組む方針で、2025年8月には不正利用の状況や対応実績を定量的に可視化した「透明性レポート」の公開も予定している。
＜参考＞
メルカリ「全額補償サポートプログラム」
メルカリ「安心・安全ポータルサイト」
