株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月26日（火）10時より、カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご担当者様向けにオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025」を開催いたします。
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お申し込み・詳細はこちら：
https://www.maildealer.jp/seminar/customersupportdxsummit-20250826/
カンファレンス概要
急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXはトレンドを超え、必須条件です。
そこで本カンファレンスでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションをカスタマーサポート領域のエキスパート12社の視点からご紹介します。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/17058/table/99_1_d6e1a79e319f8dee0496c3c1a21483d9.jpg?v=202508200546 ]
オープニング特別講演について
本カンファレンスでは、オープニング特別講演として、問い合わせ管理システム「メールディーラー」でカスタマーサポートのDXを推進する当社と、カスタマーサクセス特化型のBPOサービスやコミュニティ開発支援を行う株式会社ATOMicaが、CS業務における生成AI活用の最前線についてパネルディスカッションを行います。
▼ディスカッションテーマ
AIで問い合わせ対応の完全自動化は可能か？CS業務における生成AI活用の最前線
▼日時
2025年8月26日（火） 10:10 - 10:40
▼登壇者情報
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株式会社ラクス
戦略企画部
メールディーラー PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）
矢崎 澪
新卒でラクスに入社し、問い合わせ管理システム「メールディーラー」のフィールドセールス・インサイドセールス・マーケティングを経験。
現在はプロダクトマネジメントを担当し、現場業務への深い理解と、営業・マーケティングで培った知見を活かしながら、製品の企画・進化を推進している。
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株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー
白塚 湧士
2018年に総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当しコールセンター事業会社に出向。
2020年に退職後、スタートアップでのCS立上げを経て2021年4月に株式会社KOMMONSを創業。
累計200件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。1,700名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営。
2024年8月事業売却し、株式会社ATOMica KOMMONSカンパニーのCEOに就任。
16年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ管理システム「メールディーラー」について
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理をラクにするクラウド型の問い合わせ管理システムです。
複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落とし」「メールの二重対応」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率向上に役立ちます。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）
▼メールディーラー 公式サイト
https://www.maildealer.jp/
会社概要
会社名 株式会社ラクス
本社所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿
代表者 代表取締役 中村 崇則
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万8千円
事業内容 クラウドサービス事業
Webサイト https://www.rakus.co.jp/
本件に関する問い合わせ先
株式会社ラクス
ラクスクラウド事業本部 マーケティング統括部 プロモーション部
担当者：宮坂
e-mail：it-mkt@rakus.co.jp
